课程纲要：

第一部分  心理压力评估——我的感觉好吗？

单元学习目标：

正确认识职业压力的心理学特征，自我评估压力阀值，明确压力对个人技能和工作绩效的互动关系，增加主动“自我觉察”的观念。

1）健康的六大元素

§  练习：幸福大拼图

2）压力知多少

§  练习：压力感测试

§  压力和压力反应的心理学模型

§  压力新解：压力的积极价值与贡献

3）工作和生活中的压力源分析

§  练习：良性压力与负面压力

4）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用

§  练习：压力曲线

5）积极心理学新思维：

§  SPERMA幸福力大厦

第二部分  压力缓解与情绪管理技巧——个人EQ修炼（1）

单元学习目标：

学习认知自我的心理状态和自我管理的心理学技巧，提供简单、高效的心理策略和方法，增强压力管理技能。

1）新EQ科学（情绪智能）的概念

§  练习：个人EQ指数评估

2）情绪的“冰山原理”

§  练习技巧：情绪DNA

3）情绪敏感度训练

§  练习技巧：有感觉？没感觉？

4）身心和谐放松的五个技巧

§  练习技巧：腹部呼吸法、冥想法、叹气法、肌肉松弛法

§  减压法技巧 = 1 \* GB3 ①

5）无效的情绪管理模式：“踢狗效应”

§  压抑、转移、发泄、后悔

6）办公室情绪处理技巧

§  练习技巧：“我不在现场”法、“离开现场法”、“智慧老人法”

 7）思维提升技巧：乐观思维训练

§  练习技巧：乐观心态三部曲

第三部分  高情商回应的人际策略——个人EQ修炼（2）

单元学习目标：

员工掌握在压力下的人际沟通、协作和回应的方法和技巧，在团队内部和外部客户创造轻松、高度信任的关系，本单元将学习实用有效的人际沟通和回应技巧。

1）“压力芭蕾”——探索压力下的沟通/行为模式

测试：压力下的人际互动模式

§  讨好/指责/超理智/逃避/一致性

§  练习采访：“我了解你”

§  角色扮演：四种沟通姿态、情绪和自我价值

§  研讨与探索：

§  1）你在部门（团队）互动中的压力应对模式？

§  2）你与客户互动中的压力应对模式？

2）压力和冲突下的无效沟通

§  自传式沟通

§  自传式沟通的四大特点及代价/成本

3）NVC同理心沟通艺术

§  练习技巧：“镜中人”

§  建立高度信任的沟通方略：同理心沟通3部曲

§  NVC非暴力沟通4要素

§  活动体验：默契拍掌

第四部分 工作和生活的4Q和谐平衡

单元学习目标：

压力管理是系统的管理工程，需要从各个层面出发全面完善和改进。本单元内容提供系统性的自我改善策略及有效的行动计划。

1）提升“自我关爱”能力

 = 1 \* GB3 ①养身：锻炼健康体质

工具四要素：营养、运动、休息、清洁

 = 2 \* GB3 ②养心：培养幸福快乐的心态

§   工具：“正念禅”：呼吸禅、走路禅、微笑禅、生活禅

 2）SATIR信念：建立正面的信念和思维

 = 3 \* GB3 ③养愿：发掘并满足内心真正的需要和渴望

§   工具：期待管理策略

 = 4 \* GB3 ④养慧：提升生命灵性与意义感

§   工具：联结内在生命力/五种方式

2）庆祝与学习成功

Ÿ   个人压力管理行动计划

Ÿ   冥想整合——美好的未来

三、培训特色——应用“体验式学习”和“心理教练技术”

§  培训形式包括：

热身活动 角色扮演  行禅练习  认知调整  案例分析  放松训练

压力状态测验  压力缓释技巧训练、冥想与催眠练习