感动“陈李济”

作者：高韬

2009-2-12

惊喜有三

   近日，我在吃一种药——补脾益肠丸。却给了我三个意外的惊喜，甚至感动。

   这瓶“补脾益肠丸”是广州陈李济药厂出品的中成药。从内外包装到剂型均好象其貌不扬，但服过一两天后就感到肠道温和多了，没有西药那种强烈的刮肠的感觉。一瓶之后能让我痛快地下决心再买两瓶。看到包装上的文字“补中益气，健脾和胃，涩肠止泻”说法，不虚言。这是惊喜一。

   在服药方式上，“陈李济”有一个人情化的细节，能为顾客提供服用便利：就是包装中内含一个2克的塑料量杯，每次6克（3量杯），就不用麻烦地细数比红豆还小的黑色药丸了。这是惊喜二。

   等我第一瓶的最后一次服药时，给我最大的意外：这前我也猜想这瓶药吃到最后会不会多几粒或少几粒呢？如果是这样也很正常。没想到的是最后三量杯加满后，瓶中空无一粒，刚刚好。我吃惊于国内产品在产品技量上能如此完美。这是第三个惊喜。

这让我想起多年前相似的一个案例。意外发现M&M’s每袋巧克力豆都是按一个固定比例装的，每袋都不变。这绝对是一个细节。后来深究得知。玛氏公司根据多年的调查结果，各种颜色的巧克力豆受欢迎程度分别为棕色30％，红色和黄色各20％，橙色、绿色和蓝色各10％。因此，M&M’s每袋巧克力豆都是按这一比例装的。

这两宗案例道理是相同的，就是一切为顾客提供更好的价值。

400年陈李济 让人回味

   我一年前在广州曾给“陈李济”的一些员工讲过《品牌之上》课程，写这篇小博文并不是给它做广告。是一种真情实感的流露。

   这样我看到了有400年历史的“陈李济”品牌的希望。也让我有兴趣再深入地了解它。至少通过切身的体验，让我感受到“陈李济”品牌朴实无华下的真与实。广药集团下的陈李济可能宣传的力度不够强，但我认为这也是一种可行的“无形营销”。「无形营销策略」好象是一种幻觉，让人以为品牌的成功全凭侥幸，是使用者促成的，而不是企业完成的。有时我们会对于无意间接触到的品牌爱不释手，迫不及待要介绍给朋友。让你的品牌被顾客绑架的一个方式是，想出创新的东西，然后让顾客自己作结论。要做到这一点，你必须少说多做，让这些事情自行发展。eBay、星巴克、宜家家居、凌志汽车、哈雷机车、谷歌、iPod和苹果计算机等，就是这样成功的。

   不管怎么说，陈李济是我的一个意外发现，也许口碑营销就此开始了，因为我本人就是一个播种机，四处传扬《品牌之上》课程的。很长一段时间，你若在网上搜索“陈李济”等关键词，这篇小短文就会轻易登上搜索结果前三页，甚至第一页的前几条。好东西就要与更多人分享嘛！我也为“陈李济”做了大量免费的宣传，不知它们是否领我的情。（笑）

高韬———————————————————————————————————

*  国际品牌协会评审顾问

*  福布斯中国研究院研究员

*  中国管理创新研究院高级研究员

*  价值中国最具影响力百强专家 

*  绿色和平组织成员 

*  清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授

*  想分享他十五余年及未来智慧吗？尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程

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高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌、创新和服务“砖家”。