客户服务精典课程

-服务之上-高韬老师的作品2天

———————————————————————————————BeyondService

夺目*

听着听着，你会发现，未来从未如此快到来。因为，每一个“是”的背后，都有一千个“不”。我花费大量时间，在一个事物上。直到我触及的每一个主意，都能让企业更美好。

独有*

让平庸无地自容：形容它“无与伦比”不过分。因为，想，他人所未想；讲，他人所难讲。

Best*

步步领先：课程，最佳的结构、最炫的设计、最棒的方法、最配的案例；

          听众，最亮的眼神、最享的表情、最悦的心情、最满的收获。

如果你的员工没有全面的培训，没有友善和激情的态度，对品牌也没有热情；

如果你的场所没有艺术的设计，没有科学的陈列，也没有人性化的有形展示；

如果你的流程没有高效的设计，没有人文的关怀，也没有创新的更多和更多；

那么，你的服务能好到哪儿去？

明服务 识全局 掌乾坤。

纲————————————————————————————————————

*服务3P

*愿景是一切的根源

*友善比聪明更重要-选择员工

*有多少心，用多少心

*人的服务的王道

*净推荐者分数（NPS）

*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E

*三步得到一个快乐的顾客

*授权你的员工

*苹果五步服务法

*服务之冠的三个简单秘密

*失误补偿-专注解决问题，而不是争辩

*协作服务

*过程设计

*有形展示设计

*排队等候心理

*重置顾客心理时钟

*向服务业务模式转型

      *新接触点管理：

      *何谓“3E”？

*接触点-品牌量化管理

*峰终定律

*五种感官体验创新设计

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形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等

干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师

高韬———————————————————————————————————

*  国际品牌协会评审顾问；

*  福布斯中国研究院研究员；

*  中国管理创新研究院高级研究员；

*  价值中国最具影响力百强专家；

*  清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授；

*  想分享他十五余年及未来品牌智慧吗？唯有“品牌之上”课程

服务的部分企业——————————————————————————————

国内著名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海品牌推进战略工程、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……至今支持了550多家企业的品牌事业。