两期之间

——领先的品牌专家高韬老师两进春城感受昆明机场品牌服务之变

■ 文/高韬

百年前，石碾子压出通天路；一年前，惜别巫家坝转场新长水。

一月的大雾、六月的雷雨；春运、昭通地震、A380验证飞行、南博会，昆明机场在变迁中成长，不变的是传承百年的品牌精髓——长水精神。

我在变

能为历尽铅华蜕变自新的昆明机场讲品牌是我的荣幸，因为并非所有的机场都有良好的品牌发展根基，而昆明长水国际机场品牌战略发展具在得天独厚的优越背影。

如何让昆明机场获得巨大的商业成功？如何让昆明机场获得可持续地发展？品牌战略健康地发展起到致胜作用。无疑昆明长水国际机场在此深具远见，并早已启航扬帆，大力推进品牌建设，并首先从全体员工教育入手，培养品牌意识和方法。让企业发展战略与品牌战略同步，让品牌战略思想带动日常工作，让品牌创新思维引领服务创新。变化点滴中慢慢从人开始。

受昆明长水国际机场之邀，我于4月1、2日和7月23、24日两次来春城为昆明机场人讲授《品牌之上-机场篇》。课程进行过程中，作为老师在台上确实能感受到学员的品牌态度发生微妙变化，更能感受到听众极佳地专注、互动与渴望。课中的诸多测验与问答他们都接近完美地应对。看着他们在《明天会更好》的钢琴旋律里迈着春天的脚步离开教室，我的小小成就感由然升起，与人分享的幸福冲淡了身上疲倦。

两期之间的三个月时间里，我在持续地学习中不断有新发现、新感悟、新教训、新经验，所有的一切都涌向《品牌之上》当中。作为一生的作品，《品牌之上》是我全神贯注的焦点。我的课程的变化，早已过了一味做加法的阶段。做加法易做减法难。删减了60多页内容，由六章到四章，有减有加，使之结构更合理，案例更精确，理论更科学，画面更完美。争取更相通机场行业实践内容，更接近昆明机场运营实际。走过国内外很多机场，昆明长水机场是我喜欢的一款，不是因为她有多么优异，而是因为对她了解越来越多，也因为为她付出越来越多，更欣喜地看到她一点点成长。真是过程最让人寻味。

长水在变

　　转场一年，从运行效率来看，长水机场的放行正常率从最初的80%逐步提升至目前的93.23%；在长水机场运营的各航空公司航班正常率从转场最初的不到30%，逐步提升至79.21%，并保持在71%的水平；机场单日航班起降架次从日均500架次逐步提升至686架次的水平，最高达到了787架次，超过上海虹桥、成都、深圳等机场，名列全国第四。

抛开管理者最喜欢的枯燥数字，更大的触动往往发生在无数细节之中。

总体来说，昆明长水国际机场在机场促“五风”活动中的“学习之风”、“创新之风”和“为民之风”尤为显著。两期培训经过昆明长水机场，过程中用心观察了一名普通旅客能去的任何一方，并通过其它公开渠道，共发现十几项问题，其中下列问题已经发生积极的改变：

*对儿童娱乐区及老年人、残疾人候机区进行改造升级；

*增设固定饮水机，替换了之前的小型饮水机，解决了喝开水难的问题；

*加大人力对行李手推车及时回收，规范手推车摆放区域和点位；

*机场各商户商品价格有明显下降，普通矿泉水价格不超过3元/瓶，普通饮料不超过5元/瓶，普通方便食品不超过6元/桶 ；

*机场有了失物招领微博；

*启用了母婴候机区；

*卫生间洗水液变浓了；

*卫生间的地面不粘鞋了；

*开电动车的帅哥车技变柔了；

*广告牌多了；

当然，在我的课里希望昆明长水机场变得更出众出色，课中提到的国际优秀机场的诸多创新作法希望长水尽快得以借鉴，更希望长水发展出科学的品牌战略。

乔布斯曾说，“要想成功吗？那就把梦做大点”。希望昆明长水机场品牌美梦早日成真。