星巴克的《绿围裙手册》

                        ——星巴克个人领导能力的10条原则

     上周在深圳工作一周，期间和田老师、陈总曾经来到星巴克开了一次工作会议。而后一天中午，又和田老师来到星巴克小坐了一会儿。来到星巴克令我想起，最近在读的一本《星巴克：一切与咖啡无关》。

    这是一本关于“以人为本”的书籍。星巴克之所以取得巨大成功，正是因为其总裁霍华德?舒尔兹坚信，唯有公司把员工服务得好，员工才能够以愉悦热忱的心去服务客人，成为星巴克最好的宣传者。星巴克靠的是服务员工壮大规模。也正如本书的作者霍华德?毕哈在星巴克工作期间，不断地提醒老板：“我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项提供咖啡的人的事业。”

    从星巴克经营者的角度来看，企业卖的是什么并不重要，重要的是由什么人来做。只有把“人”摆在第一位，才能取得企业真正的成功。

    书中提及在星巴克，有一本绿色的小册子，叫《绿围裙手册》（The Green Apron Book），这本书是由星巴克北美地区的客户服务经理詹妮弗?阿梅丝?卡勒曼（JenniferAmesKarreman）主导创作的。《绿围裙手册》为所有的员工制定了指导原则。其中，星巴克个人领导能力的10条法则，对我们每个人来说都受益非浅。

     1人贵自知：“只戴一顶帽子”
    成功取决于我们能否坦率而清楚地回答下面这些问题：我们是谁；我们不是谁；我们想去哪里；我们如何才能到达那里。当一个团队很清楚自己的价值标准、目标以及决心的时候，他们才能为干一番大事业找到活力和激情。
     2忠于理想：只做正确的事
    做任何事都只因为它是正确的。如果你不知道自己竭力追求的是怎样一个目标，或者没有人同你一起追求某个目标，你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。如果还没有决心和激情，那就赶紧做些什么吧。
     3独立思考：要做到知人善任，人尽其才
    员工并不是“资产”，他们都是有主见的“人”，他们能取得远远超出预期的成果。我们需要摆脱条条框框——不管是现实中的规则，还是思想上的束缚——并且需要鼓励他人和我们一起进行独立的思考。

     4构建信任：真诚地去关心
    关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志——无论是对团队内部成员，还是在本地市场、乃至全球各地的客人，我们都要表示关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。如果不能摆脱担心，我们就不能放飞自己的梦想，也不能最大限度地发挥自己身上所蕴藏的潜力。
     5倾听事实：墙壁也会说话
    要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给你带来意想不到的美妙结果：你能因此而了解到客人们想要什么；你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退；当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。
     6勇于承担：只有事实听起来才像是事实
    不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任，要说你该说的话。
     7采取行动：像实干家那样去思考，像思想家那样去行动
    让自己更有激情、决心和坚持不懈的精神吧，你会在其中发现很多美妙的东西。“一切都与人有关”这句话并不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动。
     8应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人
    使用这些法则来帮助自己度过最困难的时刻。如果某个挑战对你而言有点难以承受，像把你噎住了一样，那么你不妨一口口地吃。但同时请千万记住把“人”放在首位，这样你才能发现哪些指导原则更适合你。
     9实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
    领导者有时候可能会大声嚷嚷，比如很多人就喜欢高声喊道：“别以为我不在！”但请你千万不要忘了，领导者也是普通人。有理不在声高，还是多听听自己内心真实的声音吧，让安静成为你行事的指南。
     10敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词汇
    梦想有多大，目标就有多大，希望和快乐也就有多大。说“Yes”吧，好好享受你正在做的所有事情，并帮助他人也做得一样好。