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蔡丹红 2020年度中国20强讲师
战略、品牌、营销咨询培训专家
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蔡丹红:如何进行咨询式培训
2016-01-20 7215
由于简单型咨询式培训具有成本低、操作相对比较简单、周期短的特点,又比演讲型培训更具个性化、专业化,因此多数企业比较喜欢采取这种模式。所以,我们特在此对其操作要点进行深度解析。
在简单咨询式培训中,关键是要把握好培训的前、中、后三个环节。培训前主要是需求分析,培训中是与学员的互动,培训后是对学员学习结果的测定,并进行二次回炒式补充培训


要点一:培训前做好与受训企业的互动,不仅是培训需求分析的需要,更是对客户进行正确培训理念教育的需要。


需求分析是咨询式培训的基础,如果在此方面做的不充分,会直接影响课程的实效。如果是内训,需求分析一般包括的内容有:


背景调查:受训人员的职业、行业、企业规模、市场特征、产品特征、渠道状况等等。


受训企业营销当前面临的主要问题是什么?哪些是当前通过培训可以解决的?


受训企业期望的培训师是什么类型?能帮助他们解决什么问题?课程的风格有什么要求?


受训企业之前做过什么培训?价格一般是多少?对哪类老师的评价比较好?哪些老师不受欢迎?原因是什么?


在这过程中,应多与受训企业的营销总经理做深入交流,决不能仅局限于人力资源部。并且交流过程中必须启发客户的培训意识,培育正确的观念。


一般不成熟的受训企业都有一个不太成熟的心理,表现在:希望投入越少越好;希望一次性解决的问题越多越好;希望参与的人员越广越好。如果确如其愿的话,这样的培训注定质量要大打折扣。其实这种意识是对培训工作了解不深所致,其出发点是为了要省钱,然而却忽视了培训质量。一般经历过几次培训后,企业才会意识到这个问题。


碰到这类问题时,培训师不能简单一味地顺从客户的要求,而应该正确地引导其看到背后的问题,如员工对培训的看法、培训效果的影响、实际上的不经济等。应引导客户正确地分析自己的培训需求,抓住主要矛盾,建立培训计划,而不是想到哪,做到哪。因此,培训需求分析实际上是对客户的一个再教育过程,绝不能简单地反映顾客的需求或迁就顾客的需求。


要点二:咨询培训过程中要有互动、勤于观察,并注意多种培训手法的使用。


一是与学员要有互动,从开课的起始阶段就应该让学员明白本次课程注重实效的宗旨,欢迎学员互动,并且随时可以就不懂或需要重点讲解的问题提出要求,打断老师的讲课。但同时应告知为了保证课程的质量,对有些不便于当众回答或立即解决的问题,可以课后进行个别讨论。强调学员互动参与对学员本身学习效果的重要意义。


二是随时观察学员的反映,注意他们的肢体语言、回答问题的水平、反映的热烈程度、敏变程度等。当课程专业性过强时,学员可能会表现出松懈、倦意、眼睛无神等,这个时候应该立即讲些轻松的话题来调节或增加互动练习、游戏、案例讨论等。


三是多种培训手法的使用。一种培训手法用到底,很容易让学员生厌。一个好的培训应该是灵活的,可既有警句式或故事式讲演、也有实验和案例讨论、分析,还会有启发型的游戏、练习、默想等。


要点三:咨询培训课堂教学结束后要进行针对性地作业、二次回炒式培训


目前企业培训一般都会注意对培训师的课程进行评价,通常是设计一个调查问卷,让学员填写对此次培训质量的认识和评价。但客观的来看,这种做法收效还不是很好。其原因是,它获得的信息还是停留在表面,比较粗浅,对下一次的行动的只能提供方向上的建议,而不是具体内容上的。其实,一个培训质量的好坏,主要是看讲师所要帮助企业解决的问题是否解决了,而这种评价是不可能通过一张千篇一律的问卷调查获得的。


最有效的方法是


老师依据课程内容设计作业,让学员根据作业题回答。但作业题不能是简单的问答题,因为问答题一般适合测试知识型、观念型课程,而目前中国企业学员最缺的是技能型课程。技能的东西只能通过实际操作、需要一个比较长的时段来完成。本次课程结束后,学员应该将作业返还给老师,并且请老师为课程作二次回炒式培训。在第二次培训中,老师通过讲解学员的作业中所存在的问题,使学员明确自己存在的问题。根据作业的普遍性问题和难点问题,老师设计二次培训方案,将问题进一步细化与深化。因此,培训是个长期性的工作。
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