《企业危机管理》（两天 民企 ）

◆ 课程大纲：

第一讲．新常态下企业的自身危机分析 （案例分析）

1．企业自身的危机来自哪里

2．后危机时代与经济形势环境

3．当下企业的痛点和瓶颈是什么

4．互联网时代对企业的影响

5．危机管理学的基本理念

6．企业内外危机的驱动因素

第二讲．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）

1．企业预防危机的八大建议

2．企业外部危机处理的要求

3．企业内部危机处理的要求

4．企业危机恢复管理的操作

第三讲．企业外部危机管理的实操内容与应用实战（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的六项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

2．企业危机处理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业危机处理的黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业危机处理中五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

5．企业危机管理中的政府关系

（1）企业处理好与政府关系的重要性

（2）企业要关注主管部门的两个心态

（3）呼吁各级主管部门监管应该到位

（4）企业发生危机时应积极政府公关

6．企业危机管理中的媒体关系

（1）企业要重视全媒体

（2）企业像了解客户一样去了解所有媒体

（3）企业有“鸵鸟思维”行吗

（4）企业如何主动建立与媒体的良好关系

（5）企业正确对待曝光报道

（6）媒体关系与舆情管理的实操预案

（7）企业与传统媒体打交道的方法

（8）企业与网络自媒体打交道的方法

（9）企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（10）企业与媒体从合作走向双赢

7．企业危机管理中的公众关系

（1）企业危机发生时，公众客户最关心什么

（2）网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

（3）企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

（4）企业要引导和把握公众客户的情绪

8．企业危机管理中的客户关系

（1）企业危机发生时，公众客户沟通四建议

（2）企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

（3）CS  公众客户满意度

9．规避企业危机管理中不合适行为

（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措

（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理

（3）不向公众公布事实，并用公众不理解的语言与之沟通

（4）逃避责任

（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情

（6）用“对抗”的方式解决问题

（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默

（8）视媒体为敌人

10．掌握可操作的企业危机管理方案

（1）企业成立危机管理小组

（2）企业对内加强各级沟通

（3）企业对外展开各方沟通

（4）企业引进权威介入处理

（5）企业实施危机管理预案

第四讲．企业应正确对待内部危机

1．企业的一个机会——危机下的商机

2．树立过冬的意识，居安思危à居危思危

3．不仅低头拉车，还要抬头看路

4．顺势而为和蓄势待发

第五讲．企业内部危机管理的实操内容

1．组织结构（股权）设置和优劣分析

2．借力平台、商业模式重新设计

3．自主创新、增强核心竞争力

4．稳步扩张——活着比什么都重要

5．资本浪潮及相应风险的管理

6．日积月累做到现代管理

7．21世纪，最贵的还是人才

8．内部运营的互联网化

9．企业内部运营的风险防范

10．产品结构的升级与增长方式的转变

第六讲．“冬补”à “冬练”à “冬泳”，化危为机（案例分析）

1．学习是持久的竞争力

2．企业经营的加、减、乘、除——资源整合

3．加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康

4．瘦身增效，灵活，还要灵活

5．深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利

6．生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

7．产品质量是公众永远关心的主题

8．管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远

9．客户服务要更快更好、强化信誉危机管理

10．合规、环境、安全与健康等危机管理

第七讲．建立企业危机管理体系和手册

1．企业历史危机事件汇总

2．企业危机管理的宏观和微观环境

3．企业危机发生的原因

4．标杆企业的危机管理

5．企业危机管理的得与失

6．企业危机管理的方法概括

7．企业危机管理方案的总结

8．根据企业现状和要求设计手册框架

9．在企业经营的各个方面编写手册

10．点、面、体的集合

第八讲．国学中的危机管理思想

1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患的思想

2．《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机的思想

3．《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的处理危机的思想