家具业营业员培训方案（三天版） 第一部分 课程编制 为了收到更好的培训效果，采用丰富多彩的形式授课，将学习、领会与互动、参与相结合，调动学员热情，启发学员思索。每一个安排都独具匠心，每一环节都出乎意料…… 理论知识和精彩实操各领风骚，课堂讲解与小品演绎相互浸透，幽默豪放与热情互动交相辉映，案例说明同场景再现环环相扣。 精彩纷呈，引人入胜！ 课堂讲授 ——全面、系统地传授销售技能， 深入、完整地剖析导购规律。 实战展示 ——精心编制卖场情景短剧， 层层分析揭示实战要领。 导购摸拟 ——全员参与，活学活用导购知识， 讲师点评，纠正问题入木三分。 第二部分 家具市场经营谋略培训题纲 一、家具市场的基本状况和发展趋势 （0.5课时） 1、家具市场的基本状况 2、家具市场基本销售模式 3、家具销售的常见问题 4、如何发挥自身优势 一、规划自我，提高素质 （ 1.5课时） 1、树立人生目标，进行个人职业规划 2、营业员的基本修养与素质 3、优秀家私营业员的基本要求 4、成功缘于心态，心态决定成功 5、学会赞美 6、停止抱怨 7、对自己的业绩负责 8、给自己正面的期待 9、如何实现持续改进 10、如何超越自我设限 11、如何培养良好的工作心态 三、营业员基本素质提升 （1课时） 1、迎客阶段的基本要领 2、顾客识别阶段的基本要领 3、沟通近身阶段基本要领 4、需求探寻阶段基本要领 5、推介展示阶段基本要领 6、客商博弈阶段基本要领 7、突破达成阶段基本要领 8、服务送客阶段基本要领 第三部分 家具导购技能培训题纲 第一讲 导购员与顾客的智斗（1课时） 1、吸引顾客进店选购商品的方法 2、如何快速判断顾客需求 3、拉近顾客距离的方法 4、延长顾客在店中停留时间的七个手段 5、顾客反感的五种推销方式 6、价格异议的应对技巧 第二讲 导购技巧（2课时） 1、如何做好客户控制 2、导购手段的演变与趋势 3、导购误区与回避 4、顾客的常见质疑及应对话术 5、团队式导购 6、常见的交易干扰及消除方法 第三讲 导购实战技能（1课时） 1、店长在促成环节的作用 2、成功促成的金典例子（场景再现） 3、促成失败的八个细节（小品演绎） 4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课） 第四部分 营业员基本礼仪培训题纲 ------现场实战情景短剧，引导学员进行导购成败分析 1、《迎客三分钟》 ——揭示迎客环节上的常见错误 2、《敢问路在何方》 ——走位不当错失顾客的例子 3、《女士的忌讳》 ——不当话术导致失败的导购分析 4、《小主人》 ——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞 5、《赞 美》 ——营业员的赞美话术妙用 6、《作一个傻子》 —— 一例导购话术的剖析 7、《我的手在哪》 ——揭示营业员肢体语言重要性 8、《两个傻子》 ——随机应变的成功导购 9、《对话》 ——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购 第五部分 培训日程安排 培训第一天 【晚 上】 授课 主题：1、家具市场经营谋略 2、营业员基本素质 主讲：张屹等顾问公司老师 时间：3课时 培训第二天 【晚 上】 授课 主题：家具导购技能（一） 主讲：张屹 时间：3课时 培训第三天 【晚 上】 授课 主题：1、家具导购技能（二） 2、营业员基本礼仪 主讲：张屹等顾问公司老师 时间：3课时 第六部分 讲师介绍 张屹老师是新视角企业管理研究中心 理事长，著名管理学家、国家级策划大师、 家具行业权威。清华大学客座教授，中国 人文大学特聘教授。有着近20年行业经营 管理实践经验。是中国家具业具有深远影 响的资深顾问师。 张屹老师的著作《家具制造业市场营销 实务大全》，被清华大学家具总裁MBA班 选为教材。《家具制造业世纪书库》丛书荣 登经济管理出版社畅销书排行榜。 张老师出版家具业专著60余部，在各类著名杂志、报纸上发表文章数百篇，张老师的管理理念在数不清的网站上广泛传播。数百万行业人士在以张屹老师的思想指导实践。 张屹老师被誉为策划业最懂家具的人，家具业最懂策划的人。张屹老师用策划的灵魂去指导家具营销，将表演的技巧融入自己的授课。 张老师的课激情豪放，生动幽默，妙语跌荡起伏； 张老师的课通俗实用，精彩纷呈、妙计不胜枚举。 对行业的敏锐洞察和清晰把握，来自于对家具市场的深入了解。十多年以来，张屹老师调研的脚步走遍祖国大地，调研的城市近百个，调研的卖场上千家之多。 这些年，张屹老师率领专家团队为众多的家具企业、家具卖场进行了顾问服务。为发展中企业锦上添花，为后进的企业雪中送炭。 优质的培训效果，独到的授课模式，赢得了行业的深厚爱戴和高度赞赏。张屹老师荣获中国商务策划十周年成就奖，被评为中国十大商务策划师，中国家具界最具影响力的八大顾问师之首。作为一名优秀专家，已被中国香港收录于《世界优秀专家人才名典》，入选《中国百位家具人物风采》。 继往开来，任重道远，张屹老师为中国家具业保驾护航！ 培训掠影 张屹老师考察卖场无数，对导购过程中所存在的问题明察秋毫，授课层面更高，解决问题更深入。 新视角企业管理研究中心电话：020-33015986 38848326 85261287传真：020-85261287QQ： 250824697和927028946 MSN：mike8788@hatmail.com邮箱：a33015986@126.com 值班手机：15876558518专家热线：13802502617网页：www.88xsj.com