第一部分 《家具营业员导购实战技巧》培训光碟目录 一、家具市场的基本状况和发展趋势 1、家具市场的基本状况 2、家具市场基本销售模式 3、家具销售的常见问题 4、如何发挥自身优势 二、规划自我，提高素质 1、树立人生目标，进行个人职业规划 2、营业员的基本修养与素质 3、优秀家私营业员的基本要求 4、成功缘于心态，心态决定成功 5、学会赞美 6、停止抱怨 7、对自己的业绩负责 8、给自己正面的期待 9、如何实现持续改进 10、如何超越自我设限 11、如何培养良好的工作心态 三、营业员基本素质提升 1、迎客阶段的基本要领 2、顾客识别阶段的基本要领 3、沟通近身阶段基本要领 4、需求探寻阶段基本要领 5、推介展示阶段基本要领 6、客商博弈阶段基本要领 7、突破达成阶段基本要领 8、服务送客阶段基本要领 第二部分 家具店导购技能培训题纲 第一讲 导购员与顾客的智斗 1、吸引顾客进店选购商品的方法 2、如何快速判断顾客需求 3、拉近顾客距离的方法 4、延长顾客在店中停留时间的七个手段 5、顾客反感的五种推销方式 6、价格异议的应对技巧 第二讲 导购技巧（2课时） 1、如何做好客户控制 2、导购手段的演变与趋势 3、导购误区与回避 4、顾客的常见质疑及应对话术 5、团队式导购 6、常见的交易干扰及消除方法 第三讲 导购实战技能（1课时） 1、店长在促成环节的作用 2、成功促成的金典例子（场景再现） 3、促成失败的八个细节（小品演绎） 4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课） 第三部分 营业员基本礼仪培训题纲 ------现场实战情景短剧，引导学员进行导购成败分析 1、《迎客三分钟》 ——揭示迎客环节上的常见错误 2、《敢问路在何方》 ——走位不当错失顾客的例子 3、《女士的忌讳》 ——不当话术导致失败的导购分析 4、《小主人》 ——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞 5、《赞 美》 ——营业员的赞美话术妙用 6、《作一个傻子》 —— 一例导购话术的剖析 7、《我的手在哪》 ——揭示营业员肢体语言重要性 8、《两个傻子》 ——随机应变的成功导购 9、《对话》 ——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购 定价380元，可采用邮购方式购买： 联系人陈小姐 手机：15876558518 QQ：250824697 电话：020-33015986 85261287 38848326 请款汇至以下银行账号： 农行银联卡卡号：95599 8008 55389 57813 户名：陈芳 建行银联卡卡号：4367 4233 2709 0298 477 户名：陈芳 请于汇款后将银行汇款凭证及、详细收件地址或填写好的《订购单》传真到020-85261287利小姐收，或是发邮件到邮箱：a33015986@126.com我们会在款到当日将书籍挂号邮寄给您，谢谢！ 了解更多家具方面书籍信息，请登陆 www.88xsj.com 或点击网址：https://www.88xsj.com/shop.asp?action=1&scat_id=1 （可点开上面网址中任何一本书或光碟图片右边的“购买”二字，在弹出的界面中点击红色字体“新书订购单价下载”，下载订购单。）