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金正昆 2019年度中国200强讲师
著名礼仪与公共关系专家
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金正昆:金正昆:座次礼仪(5)
2016-01-20 114674
文章导读:不管是中国还是外国,但凡正规的场合,人们对排列顺序的问题都比较敏感。老百姓的语言把它叫座次或位次。其实这个问题有的时候不仅包括座次,还往往包括顺序。 如果是陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时,陪同人员的标准化做法,是需要先入后出。先入后出有两个原因:一方面是安全的考虑。你把门一打开就把客人让进去了,里面有坏人吗?里面安全吗?再说个难听的,电梯底板上来了吗?它万一没上来呢?另一方面则是为了方便。电梯门口那个按钮,通常把它叫升降钮,你一按它电梯下来,你一按它电梯上来。但是它到了设定的程序,15秒、20秒、30秒,就会自动关门。 它走了,万一这时候客人多还没进完怎么办?有同志着急,拿胳膊跟门搏斗,有人还会把腿伸过去挡门,其实都不合适。而电梯里面的那个按钮是开关钮,电梯里面的开关钮你一按,门儿就会自动地开自动地开着,不会出现夹人的问题。此即陪同人员需要先入后出的原因。有人驾驶的升降式电梯有时候你也会碰到。它有专门的电梯员给你开电梯,为你服务。出入有人驾驶的升降式电梯时,一般的标准化顺序是什么呢?应当是客人先进先出,陪同人员则是后进后出,跟我们行进时的常规做法相似。当然这个你别绝对化。比如,你进了电梯,人很多,七八个。你是最后一个进去,堵在门口了,那你到时候就得先出来,否则你最后一个进去,那儿人多,你堵在门口,你让别人怎么出来?后进后出的前提,就是电梯里面人少,可能就一两个人。 第二,会客时的座次。给我们现场的听众出这样一个小问题:你是一个女孩子,你到我办公室来做客来了,或者我到你办公室或者家里做客。屋里就咱们两个人,有一个长沙发,我坐在长沙发上了,我对面还有一们单人坐的沙发。我先坐了,我年龄大,我是老师,我是长辈,我坐在这个长沙发的一侧了。你这个女孩子是跟我一块儿坐在长沙发上好呢?还是坐在我对面好? 有的公司招聘雇员时经常用这种问题,它实际上是一个很灵活的题。会客时排座次一般有四个模式:其一,自由式。就是随便坐,它通常适用于私人交往或者说是不好排座次的时候。你们兄弟姐妹过年去给老爸做寿去了或者过年吃年夜饭去,排座次吗?老大坐第一号,老二坐第二号,老小把门,科长坐第一桌,科员站着,一般人不吃?没这个说法。都是自由坐的。其二,主席式。 比如,你老爸做寿,那大家都坐老爸对面,给老爸做寿,围着老爸,此即主席式。它犹如众星捧月,就像老师讲课,就像我现在一样,我一个人在上面,我对着你们大家,你们大家捧我的场。它表示明显的上下级和尊卑关系。其三,相对式。面对面就座叫相对式。其四,并列式。并排就座叫并列式。 下面,回过头来回答刚才我的那个问题。如果那个女孩子先坐了,我到她家里去,女孩子已经坐在那个位置上了,金教授要选位置的话,金教授就只能坐在她的对面,即选择相对式。相对式的含义是什么呢?是公事公办,有意与交往对象拉开距离。例如,商务谈判,领导跟部下布置工作,警察询问犯罪嫌疑人,它们一般都采用相对式。 即表示公事公办,拉开距离。我是一个男人,我要想让那个女孩子有安全感的话,我要有点空间距离,我只能主动坐她对面去。但是如果那个女孩子是我的晚辈,是我的侄女,或是我的学生,她要对我表示尊重和友善的话,她其实是可以跟我坐并排的,即选择并列式。并平列式表示关系平等,表示亲密和友善。距离实际上是一种关系,距离是一种态度,所以你要明白:并排就座是平起平坐表示亲密友善,所以会客一般都是并列式,你看国家领导人会见外宾都是并列式。而谈判则多为相对式,因为谈判大都是为实质性问题而讨价还价的。 第三,轿车的座次。如果你去迎送一个客人,采用的是双排座轿车,诸如别克、捷达、雅阁、桑塔纳。请问在双排座轿车上面上座应该是哪个位置?第一号位置让客人就座在哪里比较好? 它其实是比较麻烦的,需要因人而异,因时而异。最标准的做法是什么呢?我说了你可能会笑的,客人坐在哪里,其实那里就是上座。可以把他往上座去让,别人不愿意坐你管不着。尊重别人,就是要尊重别人的选择。你要尊重别人,自己的意愿。别人坐那儿可能有人家自己的考虑。我有一个朋友请我吃饭,他就不愿意坐在面对着门的位置,尽管那里是主位。 他告诉我,他说认识他的人很多,他是当地的名人,他往这儿一坐大家熟人进来都跟他干一杯,还不喝死他?他就喜欢坐在一个别人看不见他的位置上。他有他的考虑,人站在不同的位置上,想的事是不一样的。具体来说,轿车的类型不同其座位的讲究往往不一样。比如吉普车,吉普车上座是副驾驶座,吉普车注意了吗?底盘高,功率大,越野是主要功能,你要坐在后面还不颠坏了。我们北京和外地很多城市前几年有小巴,小巴一般是多排座车。它的上座在哪里呢?离门越近,位置越高。原因是那样上下车方便。你坐小巴时愿意坐到里面去吗?你下车时需要两三分钟,你不烦吗?
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