目标如果没有细节，这个目标是做不到的。这里面我们先看几个案例。 李嘉诚是港澳台的风云人物，我非常喜欢他这一句话，“要成为领袖，无论从事什么行业，都要与竞争对手做好一点”。比对手多走一步，就是第一名了。今天早上我的房间里发现没有吹风机，也不是每个酒店都提供吹风机的，所以我打电话给客房服务中心，跟他们要一个吹风机，结果我一直在等，因为我的外衣外裤都脱了，准备洗澡，他们不来我就没有办法洗澡，结果等了十分钟左右才过来。所以如果其他的酒店小于这个时间送到的话，就可以打败他。 全世界的飞机场都很漂亮，中国的飞机场有148个，真正赚钱的只有20％，80％都不赚钱。我听说广州终于决定将白云机场搬家了，中国这么多机场，有没有考虑比别人多做好一点什么？新加坡机场可以提供过境旅客看电影，新加坡在欧洲和亚洲的中间，所以不论是飞机还是轮船都在新加坡过，新加坡绝对不放弃这个业务，有一个非常重要的业务维修。这个机场提供电影，就是比别人多走一步。在国泰航空可以点菜，他们可以做到这一点。广州的白云机场领行李时要特别注意，是世界几个少数混乱的机场之一，当然到目前很止我在广州机场还没有丢过行李，乱中还好有序。但是在法国航空，如果丢掉了行李，是可以送到你住的地方。香港机场现在可以开始洗澡，也可以按摩和做头发了。上次我去深圳住在阳光酒店，这是阳光酒店房间服务指南里的内容。“阁下房间被褥和枕头都是羽绒制品，如阁下对羽绒敏感，请致电话内线六，以便管家部为阁下更换其他品质的床上用品。行政管家”。所以说世界上用心的人很多，当你用心的时候就是比别人多走一步。 什么叫细节，什么叫量化，我打算分为两个部分。来这里听课的朋友，都希望把话讲的更清楚，回去有操作的机会，我也是希望尽量的帮助大家。 首先讲细节。细节分为三部分。 第一是动作，我对每一个蓝颜色的字都有说明，首先看动作的说明是什么。动作就是动作研究＋省工原理。坐在台下的一定有搞制造业的，回去观察一下工厂，每一个工人的动作，我常常发现很多公司的员工拿东西都是乱拿的，工作台设计都没有很好的考虑细节。如果是办公室工作人员，有没有对办公室的桌子和桌面研究过？我其实不太赞成把电脑摆在桌子上，应该摆在旁边，而且它的高度应该比桌子稍微矮一些。电话也最好不要摆在桌子上，工具该怎么摆都应该设计，英汉辞典常用该怎么摆，不常用该怎么摆等等。这就是为了节省工作的时间，减少人体的疲劳。 第二是步骤，标准步骤＋严格要求。什么是标准步骤，什么是严格要求？一个是中国的案例，一个是日本的案例。国内有很多不错的航空公司，其中一家是厦门航空。厦门航空在国内管的很好，几乎从来没有出过事故，就是因为他们有标准动作，厦门航空飞机一滑出去时就会有人把插销插在手上，在非常起飞之前，机务人员一定有一个动作，手上要拿一个红色的插销，而且一定飘着红色的带子。厦门航空规定修飞机时只要底下有红色的袋子，这个飞机不能动。这个小动作在国内很多航空公司没有，而且规定机务人员举手时，脚下一定要有灭火器，因为飞机在起飞时起火是非常危险的。有机会到他们公司参考的话，可以发现他们一共有49本五百六十多万字的规定作业，对每一个方面都有规定。厦门航空永远都在说规范规范规范，终于变成中国一个非常安全的航空公司。 还有一个日本的案例，二次大战结束时，日本社会打的破破烂烂，野田圣子小姐就去东京找工作，终于找到在帝国饭店的一份工作，帝国饭店到现在已经有120多年的历史了。她被分到行政部清洁班，派给她的工作是洗抽水马桶，她没有想到人生第一份工作是洗抽水马桶，越洗越恶心越洗越不想干。于是有一天她在工作时，后面有一个男人说话的声音叫圣子小姐，她马上回答是，这个人是行政部的主管，问她是不是洗抽水马桶越洗越不想洗，好几次不想干是吗？圣子小姐哭了起来。圣子小姐其实你刚来，洗的并不干净，我们都不好意思讲你，你站起来我告诉你抽水马桶应该怎样洗，因为我之前洗过抽水马桶。那个主管说洗抽水马桶先要把黄色的痕迹擦掉，然后是戴手套去扣，然后是刨，然后是洗等等一套程序，最后一按就冲掉。水箱里的水是干净的，我们再冲一遍。洗抽水马桶的要求，就是四个字，“光洁如新”，什么叫新？新就是不脏，什么叫不脏，不脏就是能喝。那个主管拿出一个玻璃杯舀起一杯水，敢不敢喝，喝完之后这位主管说味道还可以，然后这位主管对圣子小姐说好好干。这个故事被写在日本的小学课本上，我发现在德国和日本的小学课本里发现都充满这样的故事，说的都是一个人如何做人做事，但是一打开我们的小学课本全部是革命先烈，这么小的孩子，有必要告诉他们革命先烈的血吗？我们的孩子最重要是做人做事，要教育他们，为什么这个故事会写在日本小学课本上，因为野田圣子后来做了相当于中国信息产业部的部长，但是她第一份工作是洗抽水马桶。日本做事情要求完美，力图细节，他们也在用这样的故事不断的教育他们的国民。我们的小孩子小时不需要讲革命先烈，初中、高中生了再告诉他们，对小学生来说我们的革命先烈印象并不深刻，但是做人做事的道理告诉他们，他们就会印象很深刻。这就是要求细节，不断的深化，坚持就做到这个水准。今天晚上回去问一下太太，有没有洗过抽水马桶，她如果说洗过了，你就拿一个玻璃杯出来装水，哦，她肯定说还没有洗干净，你就要告诉她抽水马桶洗干净的标准就是光洁如新，新就是水能喝。做的成功的企业几乎对细节都是不断的坚持，只有不断的坚持才能成功。 （休息时间） 余世维：细节的部分讲了动作、步骤，第三个就是做法了。所谓做法，就是科学方法＋效率改善。从很多小地方可以感觉到，住在酒店早上起来吃早餐，中国有这么多酒店，早上有这么多人吃早餐，但是有一个事情不断重复的发生，酒店早餐煎荷包蛋，周围有很多人围着在那里等，不断的问这个蛋是我的吗？我不知道这么小的事怎么这么难解决，其实非常容易，在每一个客人的桌子上都有号码，摆一个杯子，写好桌子的号码小夹子，放在煎荷包蛋那里放在盘子里，你就可以直接的看到那一个是你的了。所谓细节是指三件事，第一是指动作，第二是指步骤，第三是指做法，每一个地方都给两句话解释，我就不用再重复了。 现在看什么是量化。量化我也有三个有蓝颜色的字，也做了简单的解释。 量化是指时间、货币、单位数量的换算。我们也象刚才一样，每一个解释一下。 首先讲一下时间，时间是指时间度量＋流程设计。在国内呆过的人都知道，没有事情千万不要生病，因为人民医院一进去就非常麻烦，因为我国的人民医院都是独占的，没有竞争，所以病人在那里跑来跑去医院没有所谓，挂号、排队看病、领药浪费的时间非常惊人。全世界的标准，感冒在一个医院不可以超过三十分钟，德国标准是13分半，这在国内没有人思考。不过我承认，上海现在在做这个事了，排队挂号、看病、拿药都进行了电子设计。贵公司想想那些事情跟时间有关，太多了，给大家一些建议，有那些东西可以提速，凡是可以提速的地方都可以是节约时间的，比如说买原料、开发票等等。我发现很多公司甚至于在办公室，一般进去之后就懒得再改了，我经常在想办公室怎样摆比较有效，我宁愿把墙壁敲一个洞。办公室漂亮不漂亮，对我不重要，速度够不够快对我来说非常重要。什么东西都要想，你会发现时间其实是一种成本。 第二是货币。各项成本单价记录＋划分原则。一个一万人的公司，总经理每个星期少批三个公文，一年可以节省多少钱？有人计算过是45万人民币。因为总经理的薪水可以计算出来，批一个公文花多少钱，底下多少干部要看，这个要进行计算，有干部把公文带回家看，他夫人叫他吃饭，他说听见了，我在看公文，再叫第二次就烦了，打一个耳光，值多少钱？深圳有一家很大的公司，中国人民保险，上个月叫我过去上课，他们告诉我公司一年的公文是6500份，真是吓人，这些钱统统花在哪里？都是成本。给各位一个概念，叫成本。 成本有三种，第一种是实际成本，就是做一个东西，随便想一下，拿小闹钟来说，做一个小闹钟实际花的成本是四十块钱，但是听说同行做这样的质量三十块钱可以做到，所以标准成本是三十块钱。做这个小闹钟四十块钱，直接成本是直接员工和直接材料，另外是间接成本，就是跟小闹钟没有直接关系的，象广告费、总经理的薪水、警卫、房租等等，直接成本占40％，间接成本居然占60％，全世界做小闹钟，都是直接成本占80％－90％，间接成本只能是20％左右。不要说成本贵，要知道贵在那里，直接成本在那里，间接成本在那里，标准成本是多少等等。这就是划分原则，今后你就知道一个东西今后不要随便说贵，要说贵在那里，分析一下自己的成本，就知道贵在那里，做一个总经理，把办公室搞的那么大，这也是成本，结果你说人工贵。员工努力的工作，结果发现间接成本一大堆，这就是我们没有注意到的地方。 我有一个很难受的案例，是我自己发生的事情，给我很大的教训。有一次带我的干部到日本，跟日本人谈钢铁，我们公司生产钢锭、钢板等等，有一批毛坯钢卖给日本加工卖给俄罗斯，日本人跟我寒喧，他说听说你们的钢铁要涨价，我说是的，世界各地的原料涨价，人工也贵。他并没有直接接话说便宜一点，他只是回头叫了一个日本人，这个人是他的手下，那个人站起来讲话了，余先生，根据我们的调查，台湾的铁沙都来自美国东岸，每一吨原产地是多少，我们调查你们买是多少钱，运输是多少钱，按照成本算是多少，台湾是多少钱等等，讲完马上坐下。全场一片死寂，没有声音，这个时候我也不知道怎么办好了，赶紧看一下表正好12点了，对方也明白我的意思，说现在吃饭吧。下楼时他说了一句话，象刚才这样的价钱，台湾人愿意卖给我们的有六家。那顿饭我吃的非常痛苦，我只有说自己算错了。所以跟日本人、德国人做生意的话，一定要把成本计算的清清楚楚，贵在那里马上进行分析。中国人说知己知彼，你如果对自己的成本搞不清楚，老是说贵或者便宜，都是乱说。 还有就是单位数量。产能分析＋劳动力或机器负荷。广东东莞有很多做鞋的，福建厦门也有很多做鞋的，但是在中国一说做鞋就不能忘记温州人。定单增加的时候，从来不开生产线，一条生产线的利用率通常是90％多，满的，但是如果定单再增加20％的时候，聪明的厦门人、东莞人都不开生产线，都把皮鞋送到温州加工，宁愿拿钱给温州人，因为第二条生产线增加上来，加上原来的生产线，只有60％多的负荷了。很多广东朋友，尤其是广州朋友，都去过香港，都说香港没有什么了不起，看看天河区，也不比香港差。除了知道这个事之外，有没有注意到香港最大不同？不要说香港街道不宽，也不要说香港的楼房广州都有，有一个地方广州、广东人比香港就是比不过的，就是工作的效率，人的负荷。同样香港的茶楼，一个楼面30张桌子，4个香港小姐，广州是12个小姐，香港人去厨房拿东西，从来不会为一个东西跑一趟，都是同时满足几个客人，一个人照顾七八个桌子。不进行产能的分析，各位工资低在中国马上要过去了，中国沿海的工资在快速上升，有一天你发现你所用的人都是成本，那使你开始计算机器和人工是怎样的，他们每天发挥的产能是多少，你将来会发现这些都是成本。一个细节，一个量化，通通思考一下，我们就可以在细节上比别人快一步，效率上比别人高一步。麦当劳敢挑战60秒，就是因为他们对每一分每一秒都很在乎，他们已经很成功，有这样的经验，知道细节量化很重要，我们刚刚起步，大家对这个地方的想法都不太深刻。 你的权力来自哪里？我们其实还是计划经济过程，我承认在走向市场经济，但是还没有真正到达市场经济。组织制定在逐步的弱化，个人魅力在逐渐的增强，胡锦涛当了中国总书记之后，对用人有了新的想法，今后我国用人有没有党员资格已经不是绝对必要的事情，所以今后的人大选举要开放一些名额给非党员，今后政府官员的名额也要开放一些给非党员，今后广州市市长有一个名额要拿出来给非党员，公园2020年，中国正在考虑成立第二个政党，这些事情正在进行。中石化CEO现在撤下来了，因为四川发生了气化爆炸，中石化是中国最大的国企，今后就是谁做错了事谁就下来。 有效的领导能力是个人特质还是情景所致？有效的领导能力是个人特质还是情景所致，这张照片是书的作者。中国说时事造英雄，就是情景，中国所说的英雄就是个人特质，因为英雄一定有特质，我们现在把时事造英雄这句话展开看一下。时事造英雄里的时事指什么？是指机会。每次看到年轻的朋友，心中真是羡慕又忌妒，象我快六十岁的人都是下午三点了，现在坐在这里的很多是中午12点，有一些还是早上11点的。大前年我在美国，美国朋友跟我说羡慕我，说我是中国人，因为中国充满机会，大家到中国来。中国入世到现在增加了三万多家外企，速度很快，世界五百强50％来中国设办事处了。但是机会不是永远存在的。易经说人生中只有七次机会，机会是指改变命运。每一次中隔七年，换句话说，七七四十九，四十九年里充满了机会，所谓的四十九是指一个人25岁到75岁之间。第一次通常抓不住，因为太年轻，最后一次抓不住，因为太老，只剩下五次。五次有二次不小心错过，只剩下三次，所以人生只有三次机会。坐在这里的人，正好碰上中国的机会，不管你是几岁碰到，希望你珍惜这几次机会。在中华人民共和国的领土上，机会不可能永远存在，2010年中国开始大洗牌，不好的统统下去，你还有五六年的时间，在珠三角发展起来。人生没有多少机会，一过去就是七八年的等待。毛泽东早生十年，可能不是新中国的主席，如果晚生十年，也不太可能变成中国的主席，刚好出生在那个时候，所以把蒋介石打倒了。我想毛主席都不能不承认正好遇到那个时机，中国这两个三角珠江三角、长江三角的发展，你正好遇到，所以你要好好珍惜。我的人生第一次机会是第一份工作进入日本航空学习很多知识。第二次机会是进入美国、英国读硕士、博士，扩大了视野。第三次机会是进入钢铁集团做董事、总经理。如果硬说我还有最后一个机会，就看六十岁之前能不能在上海黄埔滩起来。我年轻的时候没有遇到过这么灿烂的机会，我愿意把我现在所有一切抛掉，回到三十岁，但是上帝说没有机会了。所以各位不要说自己过的不好，我愿意把一切放弃跟你交换。 伟人有五项特质，行为管理专家调查的是全世界最伟大的各种“家”。这个伟人不是象毛泽东或者邓小平这样，一个伟大的人，就是克敬本分，把自己应该做的事做好。今天广州火车站的前面怎么这么干净，把火车站前面扫干净的人就是一个伟大的人。广州市没有搞好，广州市的市委书记、市长就不够伟大。根据调查，伟人有五项特质，这是250个英雄豪杰观察的结果。首先是智力，第二是监督力，各位都在带老板，你们发现没有，有很多不错的学生到公司来上班，他们有非常脆弱的地方，就是不会待人，一问起来都是中山大学等等了不起的高校生，我们的孩子从小没有兄弟姐妹操练如何监督，上学了之后就是考虑如何把书读好，所以我们的孩子普遍缺乏待人，缺乏监督力。第三是自信，打倒国民党就是靠强大的自信。最近台湾选总统，我有几个同学是国民党的高干，我跟他们说，你们国民党是百年老店，两次都输了，一次输给，一次输给民进党，干脆把党产卖了分了。他说怎么这样，我说就是这样，国民党现在用的人都是老迈不堪的人，没什么自信，说民进党、陈水扁玩手段，挨一枪，进医院，那我挨两枪进医院不行吗？国民党说你只赢我二万票，肯定有问题，我要验票，但是陈水扁就说了，我赢一票也是赢，我也是总统。国民党的垮台，给带来了很大的启示，我想中央党校肯定是把国民党的案例拿出来进行分析了。第四就是主动（积极），这是非常重要的。第五当然是果决，这就是魄力，敢当机立断。总经理最重要的事情，该砍下去的一刀就砍。我一上课就说过了，总经理要做自己该干的事，想自己该想的事，因为很多事是下属来写来构思的，当你拿起方案考虑决定进行推行时，那么这就是果决。联通、电信、移动都是我的好朋友，四年来一直跟他们在一起，当初联通上CDMA，就是果决，不管是成功还是失败。建议各位不要太忙，做总经理下决策时，脑筋一定要非常清醒，那一刻非常关键，所以为什么要把自己搞的那么忙，做那么多琐事。 看两个案例，说明伟人的这几个特质。伟大的邓小平，邓小平有没有脑筋，会不会待人，邓小平有没有自信，做事会不会积极，下决定会不会很果决？所以伟大的邓小平，没有话说，五项特质都具备。最近香港出版了一组书，在之后谁是接班人都已经考虑好了，指定了胡锦涛，在那本书里就说到这一点，因为他已经想到这时会发生什么，而且他知道最脆弱的地方就是没有军权，这表明邓小平是非常果决的人，五项条件全部具备。再看鲍威尔，他有没有脑筋？有没有监督力？做事情有没有自信？会不会很积极？下决策时会不会很果决？也是五项统统具备。如果你说哎呀，你讲的人都很伟大，我们要做到那个地步吗？不用回信，五项条件具备两项就是总经理，三项就是广州市委，四项就是广东省委，五项就是温家宝的位置。我不想研究贵公司的绩效考核表，但是当贵公司有重要的干部提干时，这五项条件给他们多少分，每一项是十分，如果他们达到不到35分，我认为这个人当经理都有问题。你自己听说五项条件都具备，结果没有变成伟大的领导，这叫做命不好。想想自己，五项条件里具备那几项，该不说你一项都不具备，如果一项都不具备，可能就是走运了，但是很快就会掉下来。 权力分为弱强两种。先研究弱的。有三项。 第一，合法权——组织制定。这是最弱的，因为别人可以阳奉阴违或者消极抵抗。 第二，报酬权——利益引诱。你每一年可以给别人多少薪水，可以给大家加多少薪，你自己要明白自己的权力并不大。中国福建厦门发生了厦门远华案，男主角叫赖昌星，看看标题“中国头号通缉犯在加拿大”，中国政府一直想引渡他回来，但是世界人权条例有一个规定就是人犯如果回国可能被处死的话，根据人权法加拿大一直不是太配合。后来朱总理保证说不判死刑，准备引渡时换届，然后温家宝上来，然后中国又发生非典，台湾海峡又风云诡谲，还有北朝鲜的事等等，忙到现在，所以赖昌星还在很好的活着。赖昌星就说过“是石头就有缝，是人就有缺点”，厦门海关关长喜欢古董，他就买古董给他，结果就打开门了。赖昌星其实还是太贪心，只要走三次私就可以三代吃不完，但是他说再走一次我真的洗手不干，但是第四次就被发现抓住。 第三，强制权——惩罚威胁。根据我的了解，国内不能随便换人下台，除非是典型的私企。一个主管没有那么多的权力，尤其是大公司，要想给部下记大过，这个过程可能就要很久了。在公司里不可能象交警一样，一吹口哨就要你靠边。 所以在公司里有二项权利，一个是专家权——知识技能、典范权、人格魅力是强的，今天在座的各位都有一些知识，只是程度的深浅不一。你要对自己这一行要了解。公司有一个质品部，公司大客户中国时报打电话过来，说你们的纸怎么回事会短，我们的同事小孟就坐飞机过去看，把中间的支撑点往下降半公分就解决了问题，支撑杆太高拉断了。然后又有联合报打电话过来，说怎么纸会飘啊，我们的同事又去看，就把左边的第二个螺丝转了两圈就解决了，然后是送纸的螺丝送了。民生报后来又打电话过来了，说怎么纸会断，他过去看问纸放在那里，原来摆在仓库靠门口的地方，说靠门太近了，阳光直射，前后的几卷纸摆到锅炉边让蒸汽湿润它，其他的摆到靠墙里面一些的位置。可是这位小孟只有初中学历，靠的就是专家技能。 做到总经理时技术性的技能慢慢缩小，概念性的技能慢慢扩大。我跟年轻的朋友谈话，人生越早知道这个事越好，回去告诉你的手下，年轻的时候多注意一下，一个人在三十岁时要开始充实自己的概念，慢慢扩大，有一天真的当了总经理时，就知道怎样管别人了。概念性的技能就是全方位的思考，对什么都了解一些。一个人要充实自己多元化的技能，经济、贸易、金融、管理、政治、社会、人文、艺术、自然科技等等统统都要注意。作为总经理，现在是五月，读经济、贸易、金融每个一篇，六月读管理、政治、社会一篇等等，这样时间就可以安排过来了。我们的人民币到现在骑虎难下，中国的外汇已经超过了4530万美金，到明年春天中国的外汇储备是世界第一，使中国人民币变成了世界最强的货币，人民币在国内又是贬值的，因为中国有通货膨胀，原料高价通货膨胀的阴影在逼近，一块钱美金换人民币8.5元左右，在国际市场上是7.5元左右。发生金融危机时，有人对朱总理说，中国是亚洲大国，东南亚大国发生金融风暴，你可要咬住人民币，朱总理说当然，这样就咬到今天了，好几年过去了，我们在国际上的升值和国内的贬值出生了矛盾，这就是流动性的矛盾，发生在中国身上。怎么办好？好了，我们不管这些了，但是每一个高级主管都要了解一下，人民币升值或者贬值对企业的影响是什么？这些都是要考虑到的。 还有就是艺术了，伟大的爱因斯坦讲过，照亮我人生道路的只有两样东西，一个是艺术，一个是科学。很少有人知道爱因斯坦无事时会拉小提琴。艺术所指的不是雕刻或者音乐、美术的才能，而是指一种修炼，中国在世界上的竞争，品质总是不能做到极致化，就是因为不够艺术。中国民国初年，北大校长蔡元培说中国缺乏美学教育，这是讲的太好了。在七八十年前，他说到这一点，一眼看穿中国民族的问题，刚才下课时有同学跟我聊天，提到中国的教育，这几年我大声疾呼中国的教育，就说中国教育不太充实，缺乏艺术和教诲。其实艺术是一种美，看一个公司的礼品，看一个公司的内部装璜，我就可以感觉到这个公司的总经理有没有艺术感。上海宝钢底下有一个剪切中心，总经理姓周，有一次他跟我讲话，准备把钢板象艺术品一样切割，我说周总我看你穿衣服打领带，听得懂你的话，力求完美，把钢材象艺术品一样切割，但是切割钢板的不是你。我们经常看到法国、英国、德国的艺术家，但是很少注意到他们的工业也是艺术的，因为艺术在他们是国民基本素质，这是国内缺乏的。我在哈佛大学，在牛津大学，在日本参加讲学早稻田大学，都发现他们有艺术馆，广州中山大学去过几次，我发现他们这里做的不够，更不要说北大、清华。艺术是一种教育，一种思想，是追求完美。“缺乏艺术感的人，充其量就是一个技师”。不要告诉我中国有多少酿酒师，他们是技师还是对酿酒有艺术感的人？ 人格魅力，最伟大的就是这个权力，在台下的不一定是总经理，就是小小班长也有人格魅力，但是话说回来，可能做到总经理，可能都没有人格魅力。有魅力不一定是人格魅力，是两码事。给大家看几个有魅力的样子。这个有魅力，左边这个人是007的演员皮尔斯，右边这个是中国的巩丽。这个是有魅力，但是有没有人格魅力我就不知道了。这个有魅力，贝克汉姆。再看一个有魅力的，有魅力，裴永俊，最近国内很流行看韩剧，韩国明星在中国也慢慢流行起来，在日本他的称呼叫“师奶杀手”。但是有没有人格魅力？ 我对人格魅力的解释有三种。不是说三个都要具备，但是要具备一种。第一是自信加负责。第二是道德加操守。第三是牺牲加奉献。分别我给一个代表人物，尽管拿出的人物都是非常伟大的，但是并不是说我们一定要做到那个程度，就象刚才说到的特质，最起码要向他们学习。第一自信加负责，代表人物朱容基。朱容基面对问题很少退缩，很少说这个事我办不到，这就是强大的自信。厦门远华案是朱容基要办的，海关关长要抓起来是武警来办的。而且他还很负责，在香港时朱容基对刘金宝说，我听说你常常在外面提我的名字，说我和你的名字怎样，有没有这样的关系，莫名其妙。朱容基就曾经对胡锦涛、温家宝说过，银行行长任何人只要犯了错误，你该抓的抓，该判的判，该枪毙的枪毙。这就是人格魅力。 第二是道德加操守，代表人物是周恩来。周恩来过世时联合国降半旗，没想到一些国家抗议，联合国的回答是什么呢？中国的周恩来先生在海外没有一毛钱的存款，中国的周恩来管理十亿人口，自己没有子女，你们那个国王或者女王在海外没有一毛钱的存款，没有子女，过世时我们也降半旗。 第三牺牲加奉献，代表人物伟大的天主教修女德蕾莎。天主教修女就一定要挑选一个地方，作为医生替上帝向子女服务。她选择了印度，发现印度人都没有穿鞋，于是她把自己的鞋脱掉了，于是有人问她，为什么不穿鞋啊。她回答说我服务的印度大众都没有穿鞋，我穿上了鞋子就离他们太遥远了。后来有一次英国王妃接见她，发现她没有穿鞋第二天说了这么一句话，我发现她没有穿鞋，我穿了白色的高跟鞋，很羞愧。南斯拉夫内战开始，在战区里有可怜的孩子和妇女，德蕾莎进到战区，双方停火，她将妇女和孩子都接了出来。南斯拉夫停战联合国调停都没有办法做到停火，但是她做到了，试想如果你进去会如何？她过世了之后，阿尔巴尼亚想接她回国安葬，印度总理打电话给阿尔巴尼亚表达了印度想把她安葬在印度，安葬她时进行表决，要不要为她穿上鞋时，后来决定不为她穿鞋，身上盖的是印度国旗，印度为她举行国葬，12个印度人把她的棺木抬起来的时候，印度总理和所有人都跪在地下，棺木经过的地方所有的人都跪下。