一． 项目背景

根据最新统计，2023 年末全国人口 140967 万人，比 2022 年末减少 208 万 人，这是我国人口的连续第 2 年下降，而多年的持续扩张，让医疗资源趋饱和所带 来的反应也在多方面得到了体现： 从上表可以看出，医院床位使用率、医师日均诊疗人次，从 2014 年以来均呈 下降趋势。 根据国家卫健委新闻通报的数据，2023 年 1-9 月全国诊疗人次为 51.1 亿人 次，而 2019 年的同期是 63.1 亿人次，相当比 2019 年减少了 19%！ 另外，2023 年全国跨省异地就医为 1125.5 万人次，几乎是 2022 年的两倍， 更是 2019 年 272 万人次的 4 倍之多！ 根据十四五规划，2024 年全国床位数还会继续增加；根据生育率和死亡率趋 势，2024 年人口还会继续下降；根据线上备案的普及速度，跨省异地就医人数还 会继续下降！ 所以，2024 年对于各家医院、尤其是省会以下地区的各级医院来说，如何提 升门诊量、确保医院发展速度，已经是迫在眉睫的重要任务！

二． 实施目的

1. 通过调研对医院患者导流进行全方位诊断；

2. 通过分析为通畅患者来院 12 条路径提供精准建议；

3. 通过培训让全员认清医疗发展形势、掌握提升门诊量措施要点；

4. 通过系列 AI 工具引进，超十倍提升医院运营推广效率；

5. 通过分组模拟比赛，强化门诊量提升实战技巧的掌握。

三. 实施步骤

1. 调研分析

1.1 运营相关职能部门调研

1.2 门诊现场服务与宣传调研

1.3 病区现场服务与宣传调研

1.4 线上服务与宣传自助调研

1.5 报告撰写与报告解读

2.专项培训

根据调研分析的改进计划，针对性强化有助于门诊量快速提升的相关优化改进措施的案例分析与策略建议。培训纲要参考（结合每家医院个性化调整）

⚫ 中外医疗 20 年比较与趋势研判

⚫ 患者到院 12 条路径的管与理

⚫ 如何创新线上宣传增加患者量

⚫ 如何优化线下活动增加患者量

⚫ 如何通过细节改善减少患者流失

⚫ 如何建立与管理患者私域公海

⚫ 如何借助 AI 加速医院高质量发展

3. 工具指导与门诊量提升实战模拟赛

3.1 目的

1.1） 让医院相关部门快速掌握门诊量提升涉及工具；

1.2） 让门诊量提升关键岗位深化吸收培训的实战要点。

3.2 组织

2.1） 建议学员规模控制在 30-50 人；

2.2） 学员须携带符合要求的笔记本电脑；

2.3） 场地为中型封闭式会议室，配备大屏、可移动桌椅。

备注：本服务个性化极强，以上仅为辅导框架，具体须结合医院情况个性化辅导与培训方能取得更好效果。医院如果时间有限，也可以仅以门诊量提升为主题进行单项培训。