【课程概述】

数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及服务的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化，加之黑天鹅之类的事件导致未来的不确定，模糊性，多变性。如何有效应对？就需要创新设计思维方法论工具对传统商业思维赋能。

同时从产品至上转向服务升级，从单纯的服务扩展为服务生态，这个过程中我们需要合适的利器来帮助找到持续增长的空间或适合自己的蓝海世界，服务设计方法论工具又可以将人资产和流程三要素结合，既是一种战略，更是一种变革。有助于在模糊的市场探索中，告诉我们应该做什么；能帮助我们重塑商业模式；最终落地愿景实现创新。

关于设计冲刺

设计冲刺（Design

Sprint）最初起源于谷歌，融合了设计思维（Design Thinking）和敏捷开发（Agile）两大方法论。设计思维强调以人为本的设计思想，它需要花费更长的时间做观察、访谈来深入理解用户，对解决未定义或未知的复杂问题极其有用。和设计思维不一样的是，设计冲刺更适用于已知需要解决的且较为明确的问题，它融合了敏捷开发，最大的优势在于 5 天内完成整个创新流程。

【课程时长】  1-3天（框架类似，内容或有所删减）

【课程大纲】

第一部分：整体概述

（启发引入）

开场/破冰游戏/小组建设任务/挑战规则，积分规则

什么是创新

案例故事解读什么是设计思维：（案例）

什么是设计思维 ？什么是服务设计？关系如何？

设计思维在商业领域的三环模型

斯坦福创新5步设计思维模型

双钻理论与创新5步的结合

服务设计的误区：（案例）

（创新管理思考）

创新管理方法：

l 用户不同期间分类及价值

l RARRA模型与AARRR模型

l 用体验金字塔来系统思考运用场景（客户，产品，员工，品牌）

l

体验角度出发的创新管理

本节目的：

l  对创新，产品，角色定位的定义纠偏，为后续课程做铺垫。

l  从宏观整体的角度理解什么是以用户为中心的创新，相关方法论及适用范围。

l

宏观产品战略意识下沉，促动多维度的思考带入创新管理和对企业愿景的责任意识。

第二部分：聊聊B端产品经理

产品经理的宏观思考：

l  B端与C端产品的区别

l  B端产品经理的工作领域

l  与B端产品经理配合的团队

l  B端产品经理的六大技能领域

l  产品管理

l  B端产品的客户体验

案例集锦一：ZENDESK的SaaS客服服务创新

l  产品经理的心智模式16式

l  没有竞品如何做竞品分析？

l  获得竞品信息的渠道与工具

ü  Swot工具

ü  商业模式画布及简单剖析

ü  精益画布

ü  SWOT工具与商业模式画布的结合使用分析

l  

产品设计画布

l  

KANO模型的价值

l  

尼尔森十大可用性原则

l  

设计概要及乐高案例

案例集锦二：乐高的故事

互动游戏：橙子柠檬

本节目的：

l

结合设计思维的B端产品经理实务

l

提升B端产品经理对未来的展望

第三部分：设计思维/服务设计方法论步骤解析

第一节：从客户洞察出发对战略和产品/服务的意义（重点内容）

（洞察研究工具）

引入环节  游戏挑战：撑起我的货物（同理心洞察游戏）

小案例：智能鱼漂

领先用户的价值

３M医疗事业部的故事（领先用户案例）或麦当劳奶昔的故事

客户访谈和调研的好处

痛点的五个方面

体验访谈可能遇到的坑（团队模拟访谈）

目的：

l  了解洞察的重要性

l  洞察及调研的方法类型

l  学会如何去理解你的客户

l  尝试访谈法的优点和技巧

第二节：创新机会的挖掘与定义（重点内容）

（问题定义工具及方法）

和体验相关的MAP一家

几种体验地图的区别

客户旅行地图解析

如何绘制客户旅行地图

工具演练：客户旅程地图基础演练（火车上的泡面）

HMW主题定义工具

峰终定律及MOT关键时刻的价值

本节目的：

l 任何产品都不可能满足所有客户的需求，利用用户画像找到主要关注的几类客户人群。

l 通过流程化工具化的方式探索产品使用路径，以此识别机会点及内部协调机制是否缺失或冗余。

l 通过探索找到待解决的问题到底是什么（hmw）,以此来决定提供什么样的产品或服务

第三节： 如何通过共创激发团队创新

（创意构想工具及方法）

共创中的坑

痛点金字塔

本节目的：根据定义的问题采用共创工具得出解决方案。

第四节： 如何通过原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要价值是什么？

快速原型的类型？

如何进行用户测试迭代？

本节目的：理解原型迭代的商业价值体现。

第三部分：小组总结