巧妙的沟通艺术 

课程背景

在现实生活中，在企业管理中，任何人都需要沟通，人际关系需要沟通、企业管理需要沟通、同事之间需要沟通，上下级需要沟通，夫妻之间需要沟通，对客户更需要沟通，可以说沟通无处不在。沟通的能力越强，征服世界的能力就越强。团队90%的误会都来自沟通不畅。所有沟通的艺术都是听、问、答的艺术。

课程目标
掌握与客户高效沟通技巧，提升个人表达能力，提升团队绩效。

课程收益
开阔眼界——学习业界高手的沟通智慧

提升高度——摸准客户的需求和心理

增加深度——建立卓越的沟通交流模式

拓展宽度——增强学习力、应变力、团队力，领略团队持续发展之道

构筑跨度——学会巧妙沟通打动人心，提升战斗力，以领袖风采统领全局

调整心态——学会情绪控制提升情商，让员工真心投入乐在工作，增强归属感向心力

激发潜能——通过沟通对员工进行激励和潜能开发，训练员工自我成长，自我管理

创新管理——通过沟通艺术打造高绩效团队，让员工注重细节追求完美

课程时间
3小时

课程对象

企业中高层和全体员工
课程形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+图片视频+活动游戏 课程风格内容为王接地气，声音充满磁性，10分钟有亮点；半小时有高潮，全程引人入胜；凭借多才多艺的深厚功底，巧妙把知识性溶入到娱乐性中，学习轻松，记忆深刻，案例故事演绎的出神入化，妙趣横生，培训市场独树一帜，独领风骚，就象精彩电视连续剧，让你欲罢不能……开创培训界先河

课程收费
根据邀请方情况面议
张歌简介
中国赞助奠基人

中国的尤伯罗斯

中国广告俱乐部副主席

央视扶贫晚会总策划

北京名扬天下国际传媒董事长

北京人文大学传媒学院客座教授

畅销书《团队实战教练》《广告实战手册》《低成本营销》《赞助天机》《创业空手道》等作者

巧妙的沟通艺术  课程大纲（本大纲根据实际情况会作调整）

一、什么是有效沟通？（几何图形游戏、克林顿）

2、打开对方心门（进门的故事，孩子、家长、同学）

3、交流的万能公式

二、听的艺术

1、先做哑巴，后当君子（上帝为何给人一个嘴巴两只耳朵）

• 为什么人都喜欢说自己（闺蜜，初中照片、销售拜访）
• 为什么人都喜欢听你说（毛主席：打土豪分田地）

2、不打断不插嘴，让他说个痛快（对方说话的时候、对方有委屈的时候、对方有抱怨的时候、对方得意的时候）n

三、问的艺术

21世纪的销售有个关键的词，就是问。一流的高手是垄断问话，三流的高手是垄断说话。问对问题就成功了。

1、问什么（问对方、问自己）

2、怎样问（一般性的问题、开放式的问题、封闭性的问题、不能问的问题）

3、不能问的问题

四、答的艺术

1、说的原则

• 通俗易懂（少说阳春白雪，多说阿里巴巴）
• 讲共性（作协/补鞋）
• 进入对方频道（人的三种类型，每个人做决定都是梦想图画面在勾引）
• 巧说为妙（邻居修花、闺蜜离婚）

2、忌讳说的问题

• 不要争辩抬杠子（两人对拉游戏）
• 不要先入为主（老公深夜2点回家、业务差）
• 三不谈：

3、措手不及的问题（缓冲法、n扩大化复杂化、一笑了之、把球发回去）