一、团队三要素（互动分组，团队建设，风采展示）

一个勇于承担责任的领导

一个清晰明确的目标

三个统一（声音、行动、思想）

二、事前定向工具

结果是什么

措施是什么

心态是什么

承诺是什么

三、有效学习的四大方法

虚空

行动

转化

快乐

第二讲、契约精神：植入商业人格，职业基因

一、员工与公司本质上是商业交换关系

员工在本质上是一位商人

商业的本质是交换

交换要拿结果来交换

结果是用来与客户交换的

交换的根基是公平

公平才可以长久

二、契约精神的三要素

独立的坚持原则

独立的承担责任

独立的结果交换

三、100%责任

向外思考收获报怨

向内思考收获动力

互动：即使。。。我也要。。。

互动：公司里的XX事，我承担全部责任

第三讲：结果思维：企业靠结果生存，员工拿结果交换

一、什么是结果

任务≠结果

苦劳≠结果

职责≠结果

二、结果与任务训练（现场结合工作互动训练）

三、结果三要素

有时间

有价值

可测量

四、结果定义现场互动训练

第四讲、职业选手：从业余选手变成职业选手

一、职业选手的大敌：两大糟粕文化

人治文化，人比法大。

含糊文化，忽视量化。

二、从业余到职业

业余选手满足自我，职业选手满足客户

业余选手浪费光阴，职业选手惜时如金

业余选手干了就行，职业选手精益求精

业余选手以业为乐，职业选手以业为生

三、职业选手的基本素质

专业：体现职业人的立身之本

商业：体现职业人契约精神

敬业：体现职业人职业态度

第五讲、客户价值：所有执行的终极动力与方向

一、什么是客户（互动）

客户是我们的衣食父母

是我们商业回报的来源

是我们越用越多的资源

客户是为我们此时此刻行为买单的那个人

二、什么是客户价值

三、客户价值等式：

产品：客户买的是解决方案。

价格：只是一个尺度符号

服务：做事的基础上，让人感觉良好

客户体验：产品质量+过程质量

四、如何做客户价值

新增法

排除法

递进法

五、客户价值操作要点

高价值

低成本

可体验

能持续

第六讲、客户思维：下道工序就是上道工序客户

一、什么是客户思维

二、我的内部客户是谁？

职级客户：上下级间由于任务关系所形成。

职能客户：部门间由于提供服务而构成的客户关系。

工序客户：工序之间产品或服务的提供和接受关系。

流程客户：业务流程之间产品与服务的提供与接受关系。

三、内部客户价值怎么做

给提前量

给选择题

给思考换位

给成长机会

给即时激励

四、客户价值互动训练

五、客户价值的评判标准

感谢的语言与握手

感动的眼泪与行动

持续的合作与双赢