课程名称：《半结构化问题解决研讨会》

      —— 群策群力解决企业难题

一、课程对象：领导班子，中高层管理者

二、课程背景

作为管理者人员你遇到哪些挑战？

1. 你是否有业务困境没有思路，不知如何解决？

2. 你是遇到现有的业务策略无法完成今年的考核指标？

3. 你是否推动一个跨部门协作任务，阻力重重，进展缓慢？

4. 你是否遇到一个技术，生产，或研发的专业性难题，迟迟不能解决，无法让客户满意？

5. 你是否遇到市场策略基本失效，处于被动地位，无法推进？

6. 你是否陷入工作中某种长期困境 ……

当你遇到类似的情况，你想办法自己解决，你也请求跨部门支援，你也向老板反应，你也给下属提出很多的要求，你也不断开会讨论，但是结果收效甚微。

怎么办？怎么办？怎么办？

《半结构化问题解决研讨会》针对你以上苦恼而设计，本课程按照一定结构化解决问题的步骤，用群策群力的思维工具，通过会议研讨的形式，在2天内，让你拨开云雾见真山，直接获得解决问题的方案或思路。

所谓半结构化，是按照一定的步骤和工具展开，既不像严谨的结构化，会束缚创造性，又不像完全的引导，会过于松散，偏离主题。林海老师有丰富的管理咨询经验，这种方法是在20余年的企业咨询实践中，总结萃取出来的精华，既符合西方的科学管理模式，又符合中国管理者的工作习惯，可以高效的产生结果，快速推动问题解决，改善绩效。

三、课程目标：参加本课程的研讨，可以帮助你

1、 在2天的研习课程里，掌握一套通过研讨会形式解决问题的流程和工具，以及引导技巧；

2、 在2天课程结束时，可以讨论出企业4个真实的难题，提出全新创意初步解决方案或思路（直接输出结果）；

3、 课程学习后，学员带着这套工具和方法，结合自己部门的实际问题，继续推动问题的解决，持续提升绩效。

四、学员人数：控制在28人以内，分4小组，每组7人。

五、课程形式：方式一，面授，2天；

方式二，2+30+2行动学习转化模式；2天面授，30天小组解决问题作业，2天方案论证、研讨。

六、课堂上研讨问题的选择：

课程需要选择4个企业的真实问题，在课堂研讨并拟定初步的解决方案或思路；在授课前一周，由培训师和企业总经理，或主要领导沟通，确定4个企业最关心的挑战性问题，作为课题小组研讨研究的对象。

七、主要纲要和内容安排

模块一：绩效问题的挑战

1. 培训目标介绍

2. 分组规则及要求

3. 解决问题及开会中遇到的挑战

4. 什么是半结构化问题解决研讨会？

5. 半结构化研讨会可以帮助你做什么？

6. 团体决策理念：民主-集中模式

7. 团体决策流程：1）开启、2）发散、3）辩论、4）聚焦、5）决策

模块二：设计一个问题解决研讨会

1. 选题：选择一个好的研讨主题

2. 结果：会议的目的，期望达成的结果

3. 选人：利益相关者，能力优先，资源优先

4. 流程：涵盖研讨步骤，主要内容及任务，工具及预计时间

5. 通知：草拟一个“有吸引力”的研讨会通知

模块三：研讨会六步骤及工具

绩效研讨会六步骤（主持人）

一、启动会议 1. 宣布开会

2. 会议目的及预计时间

3. 参加人介绍（介绍陌生人）

4. 宣布研讨会规则

5. 分组明确会议角色分工

二、聚焦主题

1. 主持人简单介绍研讨主题及背景

2. 轮流发言3分钟：表达针对研讨主题的理解，主要描述困惑、现状和挑战

3. 工具1：《结构树》 讲解

4. 聚焦问题：用《结构树》描述，从主题聚焦到关键问题，确定研讨问题

5. 初步描述目标(现状和期望)

三、因素分析 为实现目标可能存在的原因有哪些？

1. 工具2：《头脑风暴法》练习

2. 用《头脑风暴法》列出可能的原因或因素

3. 工具3：《鱼骨图》演练

4. 用《鱼骨图》整理思路

5. 收集相关数据

6. 确定主要原因（或因素）

7. 重新描述目标（现状及期望）

四、创意方案 1. 明确期望目标

2. 用《头脑风暴法》列出所有可能方案

3. 确定评估决策的标准

4. 评估并选择最佳改善方案

五、行动计划 1. 用《头脑风暴法》针对解决方案列出可能步骤

2. 聚焦关键步骤

3. 关键步骤执行中的风险及防控措施

4. 方案落地需要的资源和支持

5. 行动计划及时间表，列入《绩效改善待办单》

6. 形成小组研讨会成果：PPT

六、城镇会议 1. 邀请评审成员（分管领导及高管）

2. 汇报方案（小组）

3. 集体质疑及评审

4. 方案修正

5. 审批通过，付诸实施

模块四：四项会议引导技能

1. 技能之一：倾听

a) 倾听为何重要？

b) 确认及澄清

c) 同理心回应

2. 技能之二：提问

a) 提问方式：开放式和封闭式

b) 探寻就是有力的提问

c) 特殊情况的提问引导

3. 技能之三：调动

a) 重复主题研究的价值

b) 鼓励和赞赏

c) 激励活动

d) 邀请发言

e) 必要休息及休会

4. 技能之四：掌控（应对异常）

a) 主要人物不按时参加怎么办？

b) 有人带跑题怎么办？

c) 争论情绪化怎么办？

d) 参与度不高怎么办？

模块五、总结和行动

1． 小组学习体会分享

2． 课程总结

3． 课后应用作业