《政务礼仪与公务形象塑造》课程大纲

【课程背景】

礼仪是个人修养与文明的集中体现，中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员，掌握必要的政务礼仪知识，既是个人修养的需要，也是职业的要求。

【课程目标】

（1）意识到政务礼仪在政务场合的重要性；

（2）学习规范的政务礼仪，塑造良好的公务形象；

（3）礼仪良好的个人政务形象及组织形象。

【培训对象】公务人员各层级

【课程时间】6-12个课时（1-2天）

【培训方式】课程讲授、实例分析、自我检测、情景模拟、小组讨论

【课程大纲】

模块一：什么是政务礼仪

一、礼仪之邦的要义

二、政务礼仪的前世今生

三、什么是政务礼仪

四、政务礼仪的特点

模块二：公务人员仪容仪表仪态塑造

一、仪容

（一）男士政务仪容要求

（二）女士政务仪容要求

二、仪表

（一）政务着装三大原则

（二）男士、女士着装原则

（三）男士、女士着装禁忌

三、仪态

（一）男士站姿仪态

（二）女士站姿仪态

（三）男士坐姿仪态

（四）女士坐姿仪态

（五）男士蹲姿仪态

（六）女士蹲姿仪态

（七）男士行姿仪态

（八）女士行姿仪态

模块三：政务会见礼仪

（一）迎客：在哪里迎客

（二）待客的魅力：表情生动

（三）寒暄：基本的“客套”不可少

（四）自我介绍：自我介绍三要素缺一不可

（五）递名片：递名片的要领千万别错

（六）握手礼仪：握手的原则、尺度、时长有要求

（七）介绍他人：原则方式不可错

（八）奉茶：几种典型杯子的奉茶方式

（九）接受礼物：打不打开看场合

（十）送客：把客人送到哪里最礼貌

（十一）各种会见场合的礼仪

1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪

2、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起

3、接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威

4、新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话

模块五：政务座次礼仪

（一）宴会座次礼仪

（二）会议座次礼仪

（三）拍照位次礼仪

（四）引领位次礼仪

（五）乘车座次礼仪

模块六：政务宴会礼仪

   （一）餐桌座次的排序方式；先进同行的两种政务宴请模式

（二）入座：宴会的开始

（三）餐巾的三种使用方式

（四）餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉

（五）敬酒：基本顺序和从俗原则

（六）为客人布菜的集中方式

（七）自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则

（八）庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序

（九）工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅

（十）注意餐桌吃相：提升个人品味

模块七：办公礼仪

   （一）办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重

（二）公文礼仪：规范、准确、保密

（三）打电话和发信息的礼仪

（四）收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复

（五）办公室的五大禁忌

模块八：人际沟通礼仪

  （一）恰当的称谓

  （二）含笑的表情

  （三）看着对方的眼睛

  （四）怎么说？如何说？说什么？

  （五）人际交流的黄金法则和白金法则

模块九：涉外礼仪

（一）准备工作做到位

（二）公共场所有分寸

（三）国际、国内：内外有别

（四）尊重差异，入乡随俗