【课程特点】

1、丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发；

2、风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式；

3、角色扮演，配合及时的点评反馈，加深大家对所学知识的领悟；

4、明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让沟通技巧更好地落地；

5、专业性的测评工具，现场测评分析，让你更加了解你自己的沟通风格；

【课程大纲】

一、      客户性格特质的分析与了解

1、        客户性格的具体分类以及各种性格特质的特点；

2、        顾客每种性格的内在核心价值观。

二、      快速判定客户性格特质的四个关键锚点

1、        自我评价倾向

2、        人际合作风格

3、        内在诉求

4、        情绪稳定性

三、      把握沟通的前提原则

1、        沟通的情势要判断

2、        沟通的性质要评估

3、        沟通的目标要明确

4、        沟通的风格要觉察

四、      沟通表达的三角框架训练

1、        主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者

2、        产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求

3、        主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系

五、      沟通表达的过程训练

1、       利益立场，警惕自己过早地做出判断

2、        如何用提问打开沟通的僵局

3、        如何用聆听搜集更有价值的信息

4、        如何用反馈来赢得对方的认可并主导沟通方向

六、      高效沟通的心智修炼

1、        善用整合思维，突破定额心智

2、        把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识

3、        利用群体头脑风暴，得出更有创造性的解决方案

4、        运用标准影响力，缓和对方的敌意，从而推动对方让步

5、        问题外化，让我们彼此之间的利益趋同