【课程特点】

1、丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发；

2、风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式；

3、小组演练，配合及时的点评反馈，加深大家对所学知识的领悟（线下）；

4、明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让沟通技巧更好地落地；

5、专业性的测评工具，现场测评分析，让你更加了解你自己的沟通风格；

【课程大纲】

一、      SFBC的概念与原则

1.管理工作中沟通的目的是什么？

2．SFBC教练式沟通的概念

3.  SFBC教练式沟通的五个原则

4.   管理教练在管理工作中的定位

二、      SFBC沟通前的准备工作

1、  沟通前的具体形势要明确；

2、  评估沟通的话题性质；

3、   明确沟通的目标；

4、   觉察和评估彼此的沟通风格；

5、   通过PAC法则评估彼此的沟通状态；

6、   沟通前的能力和行动上的准备工作

三、      SFBC沟通的过程训练

1、   利益不等于立场，警惕自己过早地做出判断

2、   如何用提问打开沟通的僵局

3、   如何用聆听搜集更有价值的信息

4、   如何通过提问来引导沟通的话题和方向（6种常用的问句练习）

5、   如何用反馈来赢得对方的认可并改变对方的认知和行为

四、      SFBC沟通在不同场景下的具体应用

（一）如何与没有求助意愿的同事或下属进行沟通

1. 区分问题和限制

2. 对此类员工进行干预的方法

3. 此类不配合情境的案例分析

4.现场案例演练

（二）如何与只寻求帮助的同事或下属进行沟通

1. 寻求帮助的对象类型

2. 沟通中的“听”和“说”以及相应话术的建构

3.对此类沟通对象进行沟通干预的具体流程

4.具体的案例展示及讨论

5.现场的沟通情境演练

（三）如何与以咨询及合作者心态的同事或下属进行沟通

1、 此类下属的具体表现特征

2、对此类员工具体诉求的具体干预流程

（四）小组演练及反馈

五、      高效沟通的心智修炼

1、 善用整合思维，突破定额心智

2、 把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识

3、 利用群体头脑风暴，得出更有创造性的解决方案

4、 运用标准影响力，缓和对方的敌意，从而推动对方让步

5、  问题外化，让我们彼此之间的利益趋同