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梁晓光
企业培训讲师
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梁晓光:卓越顾客服务 赢得顾客心
2018-12-14 2720
对象
服务业人员
目的
1. 突破服务瓶颈，透过服务提升顾客满意度 2. 咨询式的服务改变传统服务方式 3. 做到卓越和有效落地实施
内容

1. 卓越服务是什么？


  • 顾客体验重要的绝对性
  • 你现在处于服务的什么水平？
  • 突破到卓越的条件



2.咨询式的服务流程


  • 传统与咨询式服务的分别
  • 咨询式服务的流程和步骤
  • 各个步骤分解和重点



3. 做到卓越就是要用心


  • 用心的六个重点
  • 关键步骤如何做到用心和卓越
  • 换位思考法做服务承诺



4.行业应用和案例分析


  • 用心在不同行业的应用
  • 案例讨论与演练
  • 落地实施和跟进



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