一、【培训信息】

●课程特色：

1、课前：首先与公司高层访谈未来一年经营战略规划以及经营流程；其次与运营总监沟通企业会员管理现状；最后下到门店与店长店员沟通并要求填写《会员管理诊断表》

2、课中：根据对企业诊断的结果优化培训内容，2天现场培训10小李飞刀的具体运用。现场拿出8套会员管理整改方案。

3、课后：协助建立90天上下级肩并肩落地执行方案；2年会员营销APP软件优化：

●参训对象：母婴系统总经理，加盟商老板，运营经理，总监，区域督导，店长，领班，会员经理，会员专员，市场企划经理等追求高效会员管理精准营销的人士。●主办单位：集德能集团天骄母婴咨询机构

二、【培训目标】

1、认清会员管理的重要性与迫切性

2、学会会员精准营销10大技能，系统提升门店业绩

3、学会招募新会员的套路与话术模板，激活老会员的策略

4、学会搭建会员体系和会员积分体系，提高老顾客忠诚度

5、学会利用会员ABC分级管理法和会员权益设置，提高会员活跃度

6、掌握会员精准营销的工具，用最有效的方式提高会员的客单价和客单量

三、【培训收费】

上门辅导项目收费：

15000元/天（“四合一”落地模式：上门诊断1天＋上门培训2天+90天肩并肩落地执行+2年会员营销APP软件优化，彻底帮助企业突破会员管理实现精准营销，提升门店30%业绩。）

公开课项目收费：

2天13小时   2900元/人（不含税、含茶点、教材、1年售后服务免费咨询），

26000元/10人，10人报名的企业赠送45分钟妈妈课堂一次（限重庆地区）。

最佳培训组合：运营总监+店长主管+会员管理专员/资深育儿顾问。

四、【课程大纲】

2天13小时

第一单元：生金蛋的“鹅”去哪里了？

1、新零售时代母婴门店现状：进店客人少了！

2、由“撒胡椒面”转变为“猎人营销”的时代来到了！

3、“撒胡椒面”的销售时代已经过去，你如何高效商圈“抢顾客”？

4、会员也有寿命？学会从顾客全生命周期四阶段面对我们的商圈竞争。

●落地应用：要求学员描述会员四阶段的特点：S1：会员开发阶段。S2：会员提升阶段。S3：会员维护阶段。S4：会员抗衰阶段。

第二单元：如何找到生金蛋的“鹅”：你会开发潜在顾客吗？

小组研讨与发表：目前母婴门店引客遇到的困难有哪些？

一、顾客拓展的先要条件——会员制度体系，你有吗？

1、如何搭建与自己资源匹配的会员体系？

①、为什么要做会员制？

②、怎样搭建适合自己资源匹配的会员体系？

③、如何进行会员积分管理？

2、会员制度中会员权益的制定、掌握、运用？

-会员分级管理，你会吗？

-会员晋升标准，你会吗？

-会员晋升渠道，你会吗？

-回购导向设置，你会吗？

-员工宣导方式，你会吗？

-员工宣导话术，你会吗？

二、会员招募的四大途径

1、微信引流，你会吗？

2、转介绍引流，你会吗？

3、异业联盟引流（医院、社区、早教、品牌商），你会吗？

4、主题活动策划引流，你会吗？

●落地应用：邀请顾客入会动作及话术模板，固化话术模板形成常态结果。

三、搭建会员管理体系——建立会员数据中心

1、为什么要收集顾客的信息建立专属档案？

2、为什么员工不重视顾客信息的长期价值？

●落地应用：育儿顾问如何做到顾客信息的收集？

第三单元：如何让生金蛋的“鹅”天天生蛋：你会建立顾客忠诚关系吗？

探讨：目前顾客维护的难题及误区

一、售中服务：突破从陌生到熟悉的三大防线策略

1、你知道顾客在想什么吗？

2、六大常见问题的解决方式

二、售后服务：顾客百分百回购的秘密武器

1、什么是360度无死角的售后沟通法？

1、情感建立阶段，回访话术？

2、引导回购阶段，回访话术？

3、刺激回购阶段，回访话术？

三、精准信息策略：VIP顾客消费信息的精准分析

四、个性服务策略：VIP顾客个性化服务打造

五、返单计划策略：建立永久关系的秘密武器

●落地应用：为自己VIP顾问A女士做一个返单计划，现场完成。

第四单元：别让生金蛋的“鹅”跑了：你会延长顾客的生命周期吗？

一、四大核心指标的业务分析

门店生意额=进店人数×成交率×客单价×回头率

二、四客循环系统的数量管理

1、开卡率

2、转化率

3、发展率

4、流失率

三、建立会员预警机制，延长会员生命周期

1、如何建立会员预警机制？

2、如何延长会员生命周期？

四、建立以客户为中心的组织架构驱动

1、总经理的三个必须是什么？

2、三架马车会员管理法：会员专员、绩效专员和一线店长的通力协作

●落地应用：3招拉回脱网的会员

第五单元：课程小结：如何掌握会员精准营销的10把小李飞刀？

1个专人

2个职责

3项考核指标

4种招募途径

5个招募技巧

6个必填信息

7个表格工具

8项会员权益

9种沟通方式

10个贴心朋友

●落地应用：对于中小母婴连锁企业岗位人手不足的现状，如何落地10项技能？