沟通桥梁：工会劳资关系与冲突管理课程大纲

旨在通过理论与实践相结合的方式，让学员全面理解并掌握处理劳资关系和冲突的技能。"沟通桥梁：工会劳资关系与冲突管理" 这门课程深入探讨了工会在劳资关系中的关键角色，以及如何运用沟通和冲突解决的策略来维护和促进劳资双方的和谐合作。

第一章：引言· 工会的角色和功能：介绍工会的历史背景、基本职能以及在现代社会中的作用。

· 劳资关系的重要性：分析劳资关系对组织、员工以及整个社会的影响。

· 课程目标和学习成果：明确课程旨在达成的具体目标，以及学员完成课程后应具备的能力。第二章：沟通与劳资关系· 沟通的基本原则和模型：讲解有效沟通的理论基础，包括沟通模型和沟通技巧。

· 沟通在劳资关系中的作用：探讨沟通如何影响劳资双方的理解、信任和合作。

· 沟通障碍及其克服方法：识别常见的沟通障碍，并提供实用的解决策略。第三章：工会与雇主的关系· 工会与雇主的基本互动模式：分析工会与雇主之间合作与对立的典型模式。

· 双方的期望与目标：讨论工会和雇主在劳资关系中的不同期望和目标。

· 劳资合作与对立的案例分析：通过具体案例，分析劳资双方合作与对立的实例及其结果。第四章：冲突的理论与实践· 冲突的定义、类型和来源：详细解释冲突的概念，包括不同类型的冲突及其产生的原因。

· 冲突的正面与负面影响：探讨冲突对组织和个人的积极和消极影响。

· 冲突的预防和管理策略：介绍预防和管理劳资冲突的有效方法和技巧。第五章：工会在冲突管理中的作用· 工会如何代表员工利益：分析工会在代表员工利益时所采取的策略和行动。

· 工会如何参与劳资谈判：讲解工会在劳资谈判中的角色和谈判技巧。

· 工会如何处理内部与外部冲突：探讨工会在处理内部成员与外部雇主之间的冲突时的策略。第六章：谈判技巧与劳资协议· 谈判过程和策略：介绍谈判的基本流程和有效的谈判策略。

· 劳资协议的制定和执行：分析劳资协议的制定过程、关键要素以及执行中的挑战。

· 谈判中的伦理和法律问题：讨论在谈判过程中需要考虑的伦理和法律问题。第七章：劳动法律与政策· 劳动法律框架和工会权利：概述劳动法律的基本框架，以及工会在法律框架下的权利和责任。

· 劳动争议的法律解决途径：介绍解决劳动争议的法律途径和程序。

· 劳动政策对工会活动的影响：分析劳动政策变化对工会活动的影响和工会的应对策略。第八章：沟通技巧与冲突解决· 沟通技巧在预防和解决冲突中的应用：讲解如何运用沟通技巧来预防和解决劳资冲突。

· 案例研究：有效与无效的沟通策略：通过案例分析，比较有效和无效的沟通策略及其结果。

· 模拟练习：劳资谈判和冲突解决：通过模拟练习，让学员亲身体验劳资谈判和冲突解决的过程。第九章：工会组织与内部沟通· 工会内部结构和沟通渠道：介绍工会内部的组织结构和沟通渠道的设计。

· 工会成员动员和参与策略：探讨如何有效动员和提升工会成员的参与度。

· 内部冲突的识别和处理：讲解工会内部冲突的识别方法和处理策略。第十章：案例研究与实战模拟· 分析历史和现代的劳资冲突案例：通过分析历史和现代的劳资冲突案例，提取教训和经验。

· 模拟工会与雇主的谈判和冲突解决过程：通过模拟练习，让学员在模拟环境中实践谈判和冲突解决技巧。

· 反思与讨论：引导学员对模拟练习进行反思和讨论，以加深理解。第十一章：未来趋势与挑战· 劳动市场的变化趋势：分析全球化、技术进步等对劳动市场的影响。

· 新技术对劳资关系的影响：探讨新技术如人工智能、远程工作等对劳资关系的潜在影响。

· 工会面临的挑战和机遇：讨论在不断变化的环境中工会面临的挑战和机遇。第十二章：课程总结与个人发展计划· 课程要点回顾：总结课程中的关键概念、理论和技能。

· 个人在工会劳资关系中的角色与责任：帮助学员认识自己在工会劳资关系中的潜在角色和责任。

· 制定个人发展计划和未来学习路径：指导学员根据自身兴趣和职业目标，制定个人发展计划和未来学习方向。