《部署培育与辅导技术》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天

课程大纲：

前言：张瑞敏谈“领导”

一、管理者要有育人之心

二、部属为什么缺乏培育？

三、培养和教导好下属的好处

四、不同部属的辅导策略

五、部属培养的三种途径

1. 三种途径

1) OJT

2) OFF JT

3) SD

2. 三种途径所占比例

3. 三种培育途径的具体方法

4. 职业生涯牵引

5. 工作教导的时机

六、培育部属的能力训练

1) 新员工最担心的三件事

2) 有效教导下属——四阶段法

3) 有效教导下属步骤

4) 有效教导下属——四阶段法

5) 工作教导时的禁忌语言

七、辅导带教的目的

八、辅导带教人员的角色认识

九、作为带教员工的同事从礼仪上称之为----教练

1. 什么是教练？

2. 员工心目中的带教教练形象

3. 作为出色的教练应具备的素质和条件

1) 应具备的素质

①　勤奋敬业

②　专业表现

③　团队协作

④　职业操守

⑤　积极乐观

2) 应具备的条件

十、带教技巧

1.  带教教练的分类

2. 带教技术的四个能力

1) 聆听

2) 发问

3) 区分

4) 反馈

3. 带教教练的沟通技巧

4. 如何通过有效发问来做带教教练？

5. 带教的其它技巧

1) 不断学习

2) 学习动力的因素

3) 实用技能学习的模式

4) 业务流程类实操带教要点

十一、新员工带教技术

1. 新同事到来前的准备

1) 新同事简历的了解

2) 新人上班物品的准备

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到来的消息

2. 新人心理阶段的考虑与准备

1) 新员工进入新工作时的感受有哪些？

2) 如何让新人快速融入团队？

3. 新人带教的常见错误做法

4. 新员工的表现类型

1) 性格内向的新员工的特点及带教要点

l 案例分析（带教工作之沟通）

2) 性格外向的新员工的特点及带教要点

l 案例分享（带教工作之激励）

3）有工作经验的员工的特点及带教要点

l 案例分享（带教工作之身教）

l 案例分析

4）新员工的其它分类类型

①　被动型

②　扮劲型

③　多嘴型

④　经验丰富型

⑤　小朋友型

5）带教教练辅导的方式类型（与对应的新员工类型）

①　限制式

②　爱心辅导式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　学习计划式

5. 新人带教的实施

1) 教导的方法

2) 教导的心理技巧

3) 新人带教的学习内容及日程安排

4)  新人思想带教过程

①　陌生期

②　信心培养期

③　感情增进期

④　目标树立期

5)  新人带教心理步骤

6) 新人带教流程

①　标准理论讲解

②　考核（直到通过）

③　协同工作，并观察过程

④　纠正错误

⑤　强化训练

7) 带教教练应该注意什么？

①　传达正能量

②　注意观察

③　传、帮、带

8) 带教时新员工要学会

9) 带教时教练要学会

十二、如何让学员持续不断地学习？

1. 反馈

1) 鼓励式反馈的四要素

2) 教育式反馈的四要素

3) 注意

2. 诱导

3. 鼓励

补充内容（可选部分内容或不选）：

一、关于“老员工”的传帮带

1. “老员工”传帮带的核心内容

1) 晋升

2) 教练

3) 文化

4) 利益

5) 竞争

6) 培养

2. 如何培养“老员工”？

1) 培养目标

2) 特征描述

3) 培养方法

4) 注意事项

5) 常见现象及问题剖析

3. 实用“传帮带”五部曲

4. 重视激励

1) 作用

2) 激励的方法

二、关于销售岗位的“传帮带”

三、结成小组的“传帮带”，店长/主管/经理要做些什么？（“一看二想三问四做”及其它内容）

四、“传帮带”需要准备的资料或工具（制度、申请书、协议、承诺书、工作计划、考核、鉴定书、总结等）

五、如何有效执行“传帮带”？

六、“传帮带”真正落地和产生生产力，要做到四点。

七、企业“传帮带”实施规划（探讨或课后作业：内容包含的几个方面，老师会给予提示）