《直线经理管理能力提升课程定制》课程大纲三天两夜版（由于网站字数有限制，只上传了部分内容）

        柳丽惠

培训形式： 讲授、提问互动、分组讨论、案例分析等

课程时长： 三天两夜

课程大纲：

第一部分 班组绩效管理

一、绩效理论

1. 绩效考核经常失败的原因

1) 缺乏绩效管理的基础

2) 缺乏科学的绩效管理体系

3) 考核指标设置不合理

4) 考核方法工具太多，过于繁复

5) 绩效管理缺乏反馈

6) 一把手的态度不坚决

2. 考核体系的构成

1) 从考核的内容角度分析

①　绩效考核单元

②　行为考核单元

③　专业考核单元

2) 从绩效管理流程的角度分析

3. 疫情影响下，探究如何进行科学有效的绩效考核？（10个实用步骤与方法）

二、绩效考核工具与方法

1. 绩效管理五大工具（MBO、360、KPI、BSC、OKR）及对应的操作方法

三、绩效实施实际案例

1. 绩效案例

2. 《绩效承诺书》、《KPI绩效考核表》示例

第二部分  业务辅导能力

一、辅导的目的

二、辅导时的角色认识

三、作为辅导员工的上级从礼仪上称之为----教练

1. 什么是教练？

2. 员工心目中的辅导教练形象

3. 作为出色的教练应具备的素质和条件

1) 应具备的素质

①　勤奋敬业

②　专业表现

③　团队协作

④　职业操守

⑤　积极乐观

2) 应具备的条件

四、辅导技巧

1.  辅导教练的分类

2. 辅导技术的四个能力

1) 聆听

2) 发问

3) 区分

4) 回应

3. 辅导教练的沟通技巧

4. 如何通过有效发问来做辅导教练？

5. 辅导的其它技巧

1) 不断学习

2) 学习动力的因素

3) 实用技能学习的模式

4) 业务流程类实操辅导要点

五、新员工辅导技术

1. 新同事到来前的准备

1) 新同事简历的了解

2) 新人上班物品的准备

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到来的消息

2. 新人心理阶段的考虑与准备

1) 新员工进入新工作时的感受有哪些？

2) 如何让新人快速融入团队？

3. 新人辅导的常见错误做法

4. 新员工的表现类型

1) 性格内向的新员工的特点及辅导要点

l 案例分析（辅导工作之沟通）

2) 性格外向的新员工的特点及辅导要点

l 案例分享（辅导工作之激励）

3）有工作经验的员工的特点及辅导要点

l 案例分享（辅导工作之身教）

l 案例分析

4）新员工的其它分类类型

①　被动型

②　扮劲型

③　多嘴型

④　经验丰富型

⑤　小朋友型

5）辅导教练辅导的方式类型（与对应的新员工类型）

①　限制式

②　爱心辅导式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　学习计划式

5. 新人辅导的实施

1) 教导的方法

2) 教导的心理技巧

3) 新人辅导的学习内容及日程安排

4)  新人思想辅导过程

①　陌生期

②　信心培养期

③　感情增进期

④　目标树立期

5)  新人辅导心理步骤

6) 新人辅导流程

①　标准理论讲解

②　考核（直到通过）

③　协同工作，并观察过程

④　纠正错误

⑤　强化训练

7) 辅导教练应该注意什么？

①　传达正能量

②　注意观察

③　传、帮、带

8) 辅导时新员工要学会

9) 辅导时教练要学会

六、如何让学员持续不断地学习？

1. 回应

1) 鼓励式回应的四要素

2) 教育式回应的四要素

3) 注意

2. 诱导

3. 鼓励

第三部分  目标管理能力、激励减压能力

一、目标执行落地

1. 团队目标要清晰

2. 目标管理的四个阶段

ꜹ 案例分析

3. 提高团队目标管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目标管理的实施步骤

1) 目标设定

2) 执行、控制

3) 绩效评估

5. 目标执行和控制

1) 目标实施PDCA

2) 工作追踪的意义

3) 工作追踪的五个原则

4) 工作追踪的步骤和方法

5) 工作追踪可能出现的问题

6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

8) 报表控制

♦ 为什么填写报表？

♦ 填写什么报表？

♦ 从报表中发现问题

♦ 报表追踪

①　目标管理卡与手册

♦ 目标管理卡的种类

♦ 目标管理卡的功能

♦ 目标管理卡的格式

♦ 目标管理卡的使用步骤

♦ 从目标管理卡到目标管理手册

②　目标达成情况期中检讨与检查

♦ 目标检查的内容

♦ 目标检查的类型与方法

♦ 目标检查的深度

♦ 目标检查的要领

♦ 发现问题

l 案例分析：销售目标完成情况

♦ 例外管理原则

二、团队需要激励

1. 团队有效激励的首要条件

2. 激励方式类别

①　激励的货币性工具

②　激励的非货币性工具

a. 案例（演练）：不懂激励的主管  

b. 案例（演练）：很会激励的主管

3. 最便宜的激励方法

①　描绘共同愿景

②　赞美与肯定

③　激励10招

4. 马斯洛需求理论

5. 激励的基本步骤是什么？

6. 常用的激励方法效果不佳的本质原因

①　了解员工的工作动机

②　物质方面

③　精神方面

④　事务方面

⑤　言辞方面

⑥　人性方面

⑦　表扬方面

⑧　上级方面

7. 团队有效激励的八个措施

8. 四种人员的激励方式

①　效率型的激励方法

②　关系型的激励方法

③　智力型的激励方法

④　工兵型的激励方法

三、自我及团队压力管理

1. 什么是压力？

2. 我们为什么关注压力和心理健康？

3. 剖析压力

1) 我们怎样看待压力？

2) 压力不足的表现

3) 健康压力的表现

4) 压力过度的表现

5) 心理压力自测（生活事件与压力指数测试）

6) 工作压力对人有什么影响？各类性格与压力

①　A型性格的改变方法

②　抑郁型性格的改变方法

③　癌症型性格的改变方法

④　神经质性格的改变方法

⑤　解决失眠的方法

7) 压力来自于自己、工作、家庭、社会

①　心理枯竭量表自测

②　职业倦怠自测

③　职业倦怠的原因

④　克服职业倦怠的方法

⑤　心理枯竭解决之道

⑥　人生十项平衡转盘

⑦　不同的人压力表现亦不同

4. 压力管理的基础技巧与方法

1) 改变压力来源

2) 发展相应技能

3) 对思维进行改造

4) 提高缓解员工压力的方法

5. 工作压力管理的实操方法

1) 横向管理工作进程的5个阶段

2) 远离压力，提高效率

①　减轻压力从而高效工作的流程图

②　巧妙制定工作计划：自然式计划法的技巧——5个阶段

③　确定时间、空间和工具

④　填充工作篮

⑤　清空工作篮

⑥　创造性地思考工作

⑦　事半功倍的几个窍门

      第四部分   员工沟通

一、员工沟通

1. 积极沟通

1) 团队沟通中存在的主要问题

2) 常规有效沟通的要点

3) 与团队成员的沟通技巧

①　向上沟通

ꜹ 案例分析

a. 领导不喜欢看的报告

b. 领导很喜欢看的报告

②　向下沟通

a. 向下传递的信息

b. 便条式沟通

c. 要认真听部属倾诉（倾听技巧）

d. 问话方式

③　水平沟通

a. 部门、平级沟通的“三没”现象

ꜹ 三个案例分析

b. 同理心

c. 利用会议沟通之方法

d. 学会在会议上发言

e. 横向沟通的好处

4) 有效表达的原则

5) 有效的反馈

6) 有效沟通的过程