《职场沟通地图》©（2天）

l  课程背景

传统的沟通课程，只是教授沟通技巧，忽略了人本身有着不同行为偏好这个现实问题。我们如果仅仅用标准化的沟通模式去与不同的人沟通，显然缺乏一定的针对性。DISC这个工具，在传统沟通技巧的基础上，通过对人行为偏好的分析，可以有针对性的与其进行沟通、团队协作、工作汇报、客户服务等，大幅度的提升职场沟通与协作的有效性。

或许很多人会说，我们也学过性格行为测评类的课程，为什么课上觉得很好，学完之后却发觉很难在工作中应用与实践呢？因为知识转化为技能，是需要一个练习的过程的，就比如游泳、开车，光了解理论知识是不行的。所以我们的课程设计了7大场景，56个情境，帮助学员在课堂上进行知识向技能转化的演练和模拟。

l  课程亮点

Ø  线上（喜马拉雅有免费音频，小红书、抖音有免费视频）+线下有效帮助学员预习，学习和巩固所学到的知识

Ø  场景化、游戏化的学习形式与素材，让课程有趣，大幅度提升学员投入度

Ø  使用《玩转DISC》书中的知识理论为研发基础，将沟通理论与根据职场各种真实场景改编的情境模拟相结合，有效提升知识向技能的转化率

l学员对象

想要提升职场人际沟通、团队协作、工作汇报、客户交流等技能的所有人士

l  知识点涉及

1.      DISC行为风格基础理论

2.      了解自我与他人的工作习惯与沟通风格

3.      了解如何从行为风格的角度，对员工进行激励与授权

4.      了解不同人情绪的来源及压力的管理

5.      了解团队中不同行为风格的人，应该如何进行协作

6.      了解不同行为风格的客户，如何逼单及客维更有效

l  课程纲要

第一篇    导论

1.    破冰：眼力大考验

2.    性格和行为之间的关系是什么？

3.    江山易改本性难移这是真的吗？

第二篇    DISC自我测评

1.    DISC自我测评引导

2.    DISC自我测评

3.    DISC测评解析

第三篇    DISC各型解析

1.    DISC四型解析（视频案例：影视剧或管理精英）

2.    DISC四型的优势与不足

3.    DISC四型自我工作与沟通风格认知

第四篇    沙盘模拟—融入新公司阶段

1.    沙盘模拟

2.    场景分析

3.    知识点学习：复合型行为风格辨析模拟

第五篇    沙盘模拟—团队领导力阶段

1.    沙盘模拟

2.    场景分析

3.    知识点学习：不同个性的人如何有效的授权与激励

第六篇    沙盘模拟—高效汇报法阶段

1.    沙盘模拟

2.    场景分析

3.    知识点学习：如何做好向上及向客户的工作汇报

第七篇    沙盘模拟—跨部门协作阶段

1.    沙盘模拟

2.    场景分析

3.    如何避免和防范沟通中可能产生的冲突

第八篇    沙盘模拟—客户情绪度阶段

1.    沙盘模拟

2.    场景分析

3.    知识点学习：如何从行为偏好的角度，掌握客户的销售及客维技巧

第九篇    沙盘模拟—情境附加题阶段（由于每个班级学员吸收程度不同，本模块为备选模块，用于调整课程时间）

1.    沙盘模拟

2.    场景分析

第十篇    课程总结

1.    个人学习复盘

2.    小组学习复盘

3.    课程总结

4.    提问与回答

本课程为版权课程，也可配套版权教材上海交通大学出版社出版的《玩转DISC—做职场与人生的赢家》一书，机构或客户可根据情况，自行决定是否购买，作为课前预习或课后行为改进练习之用。需要购买的客户，可以直接在网上购买即可。