基于BSC和KPI的企业经营绩效管理体系构建（2天）

一、课程背景：

绩效管理是企业十大难题之首

大多数公司的绩效管理流于形式

绩效管理没有有效的和企业的经营管理联系起来，而是独立于管理系统之外，导致大家觉得它可有可无

多数管理着不知道如何考核，只是凭借自己的经验

把绩效管理等同于设计复杂的表格，混淆管理和考核的关系

过度相信西方的理论，和中国的现实管理联系不够紧密

很多管理着想考核，但心有余力不足，没有套路和方法

绩效管理是人力资源部的事情，跟我们无关

绩效管理就是发奖金

绩效管理就是年底打个分，差不多就可以

二、课程目标及收益：

1.      让学员了解绩效管理的方法论

2.      让学员了解考核的几种常见方法

3.      让学员对KPI、BSC、MBO等方法进行全面的理解和演练

4.      让学员对KPI的选择和设定掌握四种方法

5.      让学员了解绩效面谈和沟通进行透彻的重要性和方法

6.      让学员了解BSC、KPI、MBO之间的区别和联系

7.      让学员了解Goal Setting的意义

8.      绩效管理的十大误区

三、适用对象：企事业中高层管理人员（总监、经理）、人力资源工作者，部分课程也适合总裁、总经理

四、适用方式：公开课或企业内训

五、时间：2天或1天

六、课程大纲：

一、            

管理的两大基本工具

l  6W2H

案例分析

l  PDCA

案例分析

二、            

绩效和绩效管理的概念

l  绩效的概念：公司、部门、个人

l  绩效管理的概念

l  绩效管理和绩效考核的七大区别

l  绩效管理的基本要求

l  建立绩效管理系统的七个要求

三、            

如何建立企业的经营目标

l  平衡积分卡和战略地图的概念

l  企业绩效的概念

l  企业的核心KPI

四、            

绩效计划的制定

l  绩效计划的含义

l  为什么要制定绩效计划？

l  绩效计划的制定原则？

l  绩效计划的8个关键内容

l  绩效计划制定的制定流程

五、            

绩效执行或辅导

l  绩效执行或沟通的重要意义

l  绩效执行的本质

l  绩效执行或沟通的方式

l  中期回顾的目的、意义和数据收集及计划调整

六、            

绩效考核

1、  绩效考核的周期

2、  绩效考核的考核者

3、  绩效考核的内容

4、绩效考核的5种常见方法

l  什么是平衡计分卡(BSC)？

u  平衡积分卡的来历

u  平衡计分卡四个维度间的联系

u  平衡计分卡为什么称之为平衡？

u  平衡计分卡的指标是否到最底层？

u  平衡计分卡的适用范围

l  什么是目标管理(MBO)？

u  目标管理的概念和原则

u  什么是目标的SMART原则？

u  目标分解的六种方法

u  非业务部门的目标分解

l  什么是KPI方法？

u  KPI的概念

u  KPI的哲学含义

u  KPI的8个要素

u  KPI的来源

l  什么是强制分类法？

u  强制分类法的来由

u  强制分类法的应用

u  案例：GE的强制分类法

l  什么是行为锚定法？

2、KPI、MBO、BSC之间的区别和联系

u  常见的考核方法的利弊分析

u  如何将KPI、MBO、BSC结合

   3、KPI指标的分解方法

l  KPI的来源

l  KPI的分解方法一：格里波特四分法

练习

l  KPI的分解方法二：鱼骨图法

练习

l  KPI的分解方法三：平衡计分卡法

练习

l  KPI的分解方法四：价值链法

u  练习

u  案例和练习

l  如何将上面四种KPI方法有机的结合？

l  KPI的设计

l  KPI的权重设计

4、什么是态度和能力的考核？

l  态度与能力考核中存在的问题

l  态度与能力考核应归结为行为的考核

5、如何设计考核的内容？

l  业绩指标

l  工作指标或任务指标

l  关键指标和任务指标（基础指标）之间如何实现平衡？

l  非关键指标如何实现管控？

l  态度和能力指标

l  不同层次人员的考核内容的重点（高层、中层、基层）

l  案例分享：华为的绩效考核

七、            

绩效面谈和绩效改进（少）

l  绩效面谈的重要性

l  绩效面谈的一般程序

l  绩效面谈的“汉堡原则”

l  如何制定绩效改善计划？

l  考核误区

八、            

绩效管理方案的设计和推行

l  如何设计绩效管理方案？

l  如何在公司里推行方案？

l  未来绩效管理的流行趋势

九、            

绩效管理中各部门的角色

l  最高管理者的角色

l  中层管理者的角色

l  人力资源部的角色