《全景礼仪管理课》
课程纲要
讲师：常颖
课 程 纲 要
【课程名称】《全景礼仪管理课》
【课程背景】
2018年1月9日一则“女老师挡高铁，致发车晚点”的新闻被迅速在网络传播，人们会说这么没教养的人怎么在单位工作的。缺乏礼仪素养的人常常以自我为中心，常常不自觉地侵占和损害他人的空间，常常不会换位思考。比如火车上高声打电话的人，比如开会时不分尊卑随便入座，宴请中就高压低胡乱敬酒，重要场合穿着随意，宴请外宾让对方难堪等等。这样的事情，这样的情节，每天都在发生，甚至，我们就是其中的主解。我们也经常看到因为缺乏礼仪素养而被所在单位开除的新闻。究其原因，意识决定行为，大部分人没有礼仪素养的意识，学再多礼仪知识也是枉费。因此学习礼仪真的是要先从建立礼仪意识开始。
如何重塑我们该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造人际交往的多赢局面？《全景礼仪管理课》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系。
《全景礼仪管理课》课程是专为企业中高层管理者、企业内训师定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以公务、涉外、社交等众实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对礼仪课中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升个人礼仪能力和技巧
【课程收益】
l 掌握礼仪素养的基本内涵
l 熟悉公务接待中的程序与礼仪规范
l 了解中西餐及外延情景中的礼仪特征
l 熟悉涉外礼仪的基本原则
l 学习公务活动中的仪式准则。
【课程时长】 2天，（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分： 礼仪密码全破解
l
如何理解“礼仪”新观念
l
我们为何要学习礼仪
l
我们喜欢和什么样的人相处
l
不同礼仪的五大区别
l
礼仪规范的核心原则
第二部分：公务接待礼仪
l
公务接待礼仪的类别
a)
一般公务接待礼仪
b)
专门公务接待礼仪
l
公务接待礼仪
a)
做好迎客准备
b)
热情迎客
c)
办公室接待礼仪
d)
重要客人（领导）接待礼仪
e)
陪车礼仪
f)
安排拜访与宴请
g)
送客礼仪
l
大型会议接待礼仪
a)
接待规划与规格
b)
接待流程礼仪
第三部分：宴请的礼仪
l
商务宴请与政务宴请的区别
l
中餐宴请礼仪
a)
中餐宴请的点菜礼仪
b)
为什么中餐使用筷子而西餐用刀叉
c)
常规餐具使用礼仪
d)
酒桌上的话题礼仪
l
工作自助餐的礼仪
a)
自助餐的误区
b)
自助餐盛菜的礼仪
c)
自助餐我们关注什么
l
西餐及相关礼仪
a)
西餐起源与文化
b)
西餐摆盘与上菜顺序
c)
不同食物的处理
d)
餐桌谈话礼仪
e)
大型西式宴会礼仪
f)
西餐与餐酒的礼仪
g)
鸡尾酒会的礼仪
h)
英式下午茶礼仪
第四部分：公务会见与会谈的礼仪
l
初次见面的礼仪
a)
身份尊卑的礼仪
b)
介绍与称呼的礼仪
c)
商务与政务握手的礼仪
d)
个人信息交换的礼仪
l
会见会谈程序
a)
事先商定
b)
会见时间与地点的约定
c)
会谈、会见中的细节
l
公务汇报工作的礼仪
a)
下级汇报工作的礼仪
b)
上级听取汇报的礼仪
礼仪中的位次关系礼仪
l
个人空间的礼仪
l
行进位次礼仪
l
会议的位次礼仪
l
会见的位次礼仪
l
合影的位次礼仪
l
宴请的位次礼仪
l
谈判的位次礼仪
l
签字仪式的位次礼仪
l
电梯乘坐的礼仪
l
乘车陪车的礼仪
第五部分： 涉外礼仪
l
涉外事务中如何面对“原则性问题“
l 涉外“第一印象“
l 与涉外工作有关的基本态度
l
不同国家的礼仪习惯
l
接待与宴请外宾的礼仪
第六部分： 礼品馈赠礼仪
l
涉馈赠礼品的目的
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接受礼品的准则
l
馈赠礼仪的选择
l
礼品的六W法则
第六部分： 公务活动仪式礼仪
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开幕仪式流程
l
闭幕仪式流程
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颁奖表彰仪式流程
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签字仪式流程
l
剪彩仪式流程
l
升旗仪式流程
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庆典仪式流程
l
奠基仪式流程
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