《瞬间整理思路并有效表达》课程大纲

【课程时长】：2天，约共12小时

【推荐讲师】：陆喜梅 博士

【课程对象】：

【课程目标】：每期天数： 1天/期，约6小时

1.  

本课程的设计以“清晰的表达就是清晰的思考” 为主旨，在总体结构上分成“如何迅速而合理地思考、如何清晰而有力地表达”两大部分；

2.  

理解沟通的目的和清晰表达的基本原则，做到条理明晰地思考和发言；

3.  

向学员传授逻辑明确、简单易用的结构，让学员借此规划构造自己的想法，提升自己的表达，提升沟通效率；

4.  

帮助学员更好地应对提问、发表意见，并根据听众的需要准备讲话和呈现；

5.  

快速而有条理地回答提问，让所呈现的主题针对听众最核心的关切。

【课程模式】：

综合运用多种培训元素，设计有效的学习过程——

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【课程大纲】-Day1 【如何迅速而合理地思考】

 

 时 间

 

 

 内  容  要  点

 

 

 备  注

 

 

 9:00-9:50

 

 50mins

 

 

 1、课程内容介绍并解题

 S   人类左右脑的功能与分工

 S   有效表达的实质：说得清、听得明、答得巧、记得住

 S   有效表达的标准格式：Listen聆听 Sharing体恤 Clarify澄清 Present陈述 Adjust调整

 S    “有效的表达”会有哪些表现？清晰、简练、有力

 S   “清晰的思路”会有哪些表现？有条理、有逻辑、无漏洞

 S   迅速组织思路——理性+感性

 

 

 调整状态，

 准备学习

 

 通过案例引起学员兴趣，明确高效沟通的各项标准

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 10:00-10:50

 

 50mins

 

 

 2、听得明白才能答得准：聆听——抽象——概括

 S   大脑的逻辑记忆特点

 S   奇妙的数字——“7”

 S   搭建金字塔结构——抽象概括

 S   练习：从归纳——到结论

 S   3个“桩子”——有说服力、节奏感强、容易记忆

 S   “桩子”的特点：对称、分离、一致

 

 

 

 逐步深入地帮助学员梳理，思考与表达的技术框架

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 11:00-12:10

 

 

 70mins

 

 

 3、通过现场演练、游戏，在有效表达的标准格式中提高沟通效率

 S   练习1：“听得明”——听通话录音，分析如何缩短通话时长，提升客户愉悦的通话体验

                         

 i.            

 参照呼叫中心标准，常规通话时长约为2分钟，瞬间思考即为在60秒左右判断问题属性、定位自己的思考、找到关键点。有力表达即为60秒左右向客户提供简单、难忘、统一的应答；

               

 ii.        

 Listen聆听——听懂事实与情绪

 

 

 

 在真实情境中应用所学，互动演练

 

 

 

 

 中午休息

 

 

 14:00-14:50

 55mins

 

 

 暖场游戏：大脑体操 –

 S   瞬间记忆数字、空间，用游戏的方式调整学员状态，激活大脑能量。

 S   练习2：“答得巧”——处理“难对付”的问题

                         

 i.            

 三种帮助建立沟通的衔接技术：Sharing体恤、 Clarify澄清、

 Adjust调整构思

                       

 ii.            

 Sharing体恤五大应对术

                     

 iii.            

 怎样安抚充满敌意的客户？理性曲线

 

 

 

 

 在真实情境中应用所学，互动演练

 

 

 休息10分钟

 

 

 15:00-15:50

 50mins

 

 

 S  

  “答得巧”——答出气度、答出自信、答出满意

 S  

 练习3：体恤游戏

                         

 i.            

 3人一组，分成A、B角色和观察员，就完全对立的观点进行协调沟通，学习如何在矛盾立场中协调一致

 S   “客户感觉满意度”模型——揭示客户愉悦沟通体验的影响因素

 S   如何在体恤中快速构思

 

 

 

 

 在真实情境中应用所学，互动演练

 

 

 休息10分钟

 

 

 16:00-17:15

 1h+15mins

 

 

 4、不同性格，沟通风格迥异

 S   PDP——行为特质动态衡量系统

                         

 i.            

 权威的领导者

                       

 ii.            

 有效的沟通者

                     

 iii.            

 灵活的多面手

                     

 iv.            

 追求精准的专家

 S   耐心的合作者

 

 

 

 学习PDP行为特质动态衡量系统

 

 

 

 17:15-17:30

 15mins

 

 

 5、Q&A

 6、课程总结与提升

 

 

 温故知新，强化记忆

 

 

 课程结束

 

 

 

 

 

【课程大纲】-Day2 【如何清晰而有力地表达】

 

 时 间

 

 

 内  容  要  点

 

 

 备  注

 

 

 9:00-9:50

 

 50mins

 

 

 1、人们为什么要沟通 –

 S   活下来；活得好

 S   管理人员必须掌握的沟通技巧

 2、说的技巧

 S   沟通的基本原理：关心concern

 S   沟通的重要性及好处

                         

 i.            

 给事业带来的好处

               

 ii.        

 沟通能力在事业发展中的比重

             

 iii.        

 对不同沟通对象的沟通技巧

 S   视频案例

 S   零误解沟通

                         

 i.            

 学会明白的表达技巧

                       

 ii.            

 沟通要有正确的沟通态度

             

 iii.        

 还需要了解一些人情世故

 

 

 调整状态，

 准备学习

 

 通过案例引起学员兴趣，明确高效沟通的基本原理

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 10:00-10:50

 

 50mins

 

 

 3、如何做到逻辑思考，魅力表达？

               

 i.        

 情境分析

               

 ii.        

 结构设计

             

 iii.        

 提炼美化

             

 iv.        

 表达演绎

 S   不成功的表达最常见的三类问题：目标不清、结构混乱、说服不力

 S   训练——怎样做到“一语中的”？一语中的（自我推销）“三步法”

 S   如何克服紧张情绪？

 

 

 

 

 

 逐步深入地帮助学员梳理，思考与表达的技术框架

 

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 11:00-12:10

 

 

 70mins

 

 

 4、即场表达，怎么说——通过现场演练、游戏，在有效表达的标准格式中提高沟通效率

 S   练习1：在工作场合、较短时间内，如果你需要向上司、同事或公众清晰呈现自己的观点、态度，打动他们，你该怎么办呢？

 S   练习2：我要向上司述职，向他展现我辛苦做出来的工作成绩，该怎么说？

 S   练习3：在回答完问题后才发现还有重要的信息遗忘了，怎么办？

 S   练习4：我需要将我的工作内容、工作想法向上司或同事阐述，使其清楚理解。

 S   练习5：领导突然就某个问题或专题询问观点、态度等。

 S   练习6：会议中领导问询业务情况或对某业务政策的看法，该怎么应对？

 

 

 

 帮助学员掌握瞬间形成思路的几种表达技巧

 

 

 温故知新，强化记忆

 

 

 中午休息

 

 

 14:00-14:50

 55mins

 

 

 暖场游戏：大脑体操 –

 S   瞬间记忆数字、空间，用游戏的方式调整学员状态，激活大脑能量。

 5、训练——怎样做到有逻辑、无漏洞的表达

 S   构件金字塔结构的有力工具-Mind

 Manager

 S   说服力的4个原则

 ①
先说结论：从归纳到结论

 S   练习7：和一个专业维权人士就投诉焦点问题进行谈判。他对我公司业务非常熟悉，诉求听起来很“维护客户权益”，谈判时会有录音

 ②
层次清晰：在结构图中整理投诉内容，做到相对独立、完全穷尽、层次清晰

 S   练习8：将投诉内容分类填入结构图，要求做到相对独立、完全穷尽、层次清晰

 S   练习9：向总部领导说明中国移动应该做、也有能力做手机新闻客户端

 

 

 

 

 

 学习有逻辑、无漏洞的表达技巧

 

 

 休息10分钟

 

 

 15:00-15:50

 50mins

 

 

 ③  三三结构：最简单的结构、最容易记忆的结构是  “三”

 S   练习：与厂家沟通，望厂家能理解项目目标

 ④  突出重点：客户沟通的80/20原则，抓住问题的关键-关键词

 S   练习：如何展现工作亮点业绩

 S   训练——说服力

 S   视频案例：职场中不可能没有矛盾，问题是有没有化解矛盾的能力和手段。

 6、综合演练：练习逻辑思考+魅力表达

 

 

 

 

 在真实情境中应用所学，互动演练

 

 

 休息10分钟

 

 

 16:00-17:15

 1h+15mins

 

 

 7、有效传达你的主要思想——6种表达方案

                         

 i.            

 时间方案

                       

 ii.            

 利弊方案

                     

 iii.            

 钟摆方案

                     

 iv.            

 三角方案

                     

 v.            

 变焦镜方案

                     

 vi.            

 图景方案

 8、突出亮点，有力表达

 分组演练——每组拟定一个在工作中最常见的客户/上司/公众沟通情景，应用所学，进行瞬间思考、快速构思、魅力表达

 S   公开讨论

 S   导师点评

 

 

 

 学习有效表达的6种方案

 

 

 

 17:15-17:30

 15mins

 

 

 4、Q&A

 5、课程总结与提升

 

 

 

 

 

 课程结束