第一章：新零售大势观澜——本质与改变

1. 智慧零售的关键技术

①　人工智能

②　物联网

③　大数据

④　5G

⑤　区块链

2. 上马新零售，先搞清这些关键问题

①　亚马逊写了一篇新零售的好文章

②　天猫、京东、苏宁三国杀：布局新零售的版图扫描

③　价值定义：新零售是个什么梗？

④　价值发现：新零售能帮你实现什么？

⑤　价值自省：旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售

⑥　价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭

⑦　价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯

第二章：新零售思维的天龙八部

①　思维：打破线上线下、虚实隔阂

②　网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网

③　生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢

④　场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在

⑤　互动思维：全渠道反馈与互动

⑥　品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度

⑦　定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制

⑧　数据思维：消费者画像、按需智能供货等

第三章：新零售的十种打法

1. 电商新零售：以电商为核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面为核心的新零售

3. 从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营

4. 购物环境的第三次革命

①　购物环境与体验还能怎么变

②　优化的6种策略

5. 新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等元宇宙打法

6. 人工智能语言模型多模态创新+数字人

7. 依托企业自媒体的零售战法

8. 企业微信+公众号+视频号打法

9. 跨界联盟集合店打法

10. 超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈

第四章：智慧零售运营–用户画像

1. 用户画像

2. 用户关系

3. 用户生命周期与增长框架

4. 用户AARRR体系

5. 让用户乐于传播

6. 用户与服务应用场景

第五章：获客的道与术：新零售的十大系统

导论：一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）

1. 产品系统

①　向定制进军

②　爆品、匠品、韧品战略

2. 渠道系统

③　电商渠道、线下渠道的搭建

④　引流闭环的设计

⑤　转化机制的设计

3. 视觉系统

⑥　客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断

4. 概念系统

⑦　产品概念

⑧　网络品牌概念

⑨　实体品牌概念

⑩　概念统一化与个性化

5. 服务系统

⑪　线上服务

⑫　线下服务

⑬　全渠道服务

⑭　全场景服务

6. 成交系统

⑮　成交转化机制

7. 招商系统

⑯　传统招商

⑰　线上招商

8. 话语系统

⑱　店面导购话术

⑲　网络咨询与客服话术

9. 运营系统

10. 资源系统

⑳　资源整合对象

21　跨界联盟

22　自有资源最大化

第六章：网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建

1. 以消费者运营为出发点的全域营销

2. 一核驱动：电商平台的搭建与运营

3. 新销售网络

①　新经销商

②　新合作模式

③　新互动机制

4. 全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗

①　全网引流获客的40套兵法

②　32套内容营销兵法

③　打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略

5. 线上线下渠道营销闭环

①　三种搭建方式

②　天罗地网

第七章：新零赢的销售网点怎么造？

1. 实体店（销售网点）要做到的五种改变（智能零售怎么个智能法）

2. 实体店如何挽救颓势；如何再升级。

3. 店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流

①　企业微信+门店+SCRM+视频号

②　小程序+门店+APP+ERP

4. 联盟销售网点：最后一公里的游骑兵

5. 引导指尖：移动销售的最后一公里

6. 网络销售引导：网上商城的销售最后一公里

第八章：机制扶上位——新零售运营体系的设计

1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计

2. 渠道共赢生态：线上线下渠道的四种合作机制

3. 协同作战：线上线下渠道的三种联动机制

4. 坐销=坐“消”（消亡）

5. 赢在组织：如何设计新零售组织架构

6. 如何打造新零售队伍：新能力结构、新能力清单

7. 人人都是经营者：每一位个体都是一个关键点

第九章：破解新零售的五个困境

1. 零售网点多，为什么卖不动货？

2. 专门的团队运营网上商城，为什么不赚钱？

3. 造好了线上线下销售渠道闭环，为什么客户增长依然乏力?

4. 跑赢最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 对接消费者的新零售人才，如何培养？