一﹑全面质量管理概念

1.何谓品质?

2.“品质”的错误观念

3.全面品质管理(TQM)

4. TQM的特点和关键  

5. TQM的定义：“三全”原则的TQM、以人为本的管理、突出改进的动态性管理、综合性的管理

6．TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

二、TQM的任务和内容

1．TQM的目标和任务：

4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质

品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品

2．TQM的过程和内容：全过程管理；

设计试制TQM

生产制造TQM

辅助生产TQM

产品使用TQM

维修过程TQM

人员工作品质与改善

3．TQM与ISO9001分析

三、质量检验策划——进料、制程、成品检验

1.质量检验的基本类型与方式

2.产品质量检验的依据

3.质量检验的标准与计量技术

4.产品质量检验技术

5.常用量具使用与维护

四、现场质量检测

1.检验计划

2.现场质量检验

3.不合格品的管理

4.防止检验误差

五、抽样检验技术

1.抽样检验的基本术语

2.抽样检验的种类：MIL-STD-105E、MIL-STD-1916

3.抽样检验标准使用方法及注意事项

4.抽样标准的案例练习、分析、现场答疑

六、 质量检验的统计方法

1.排列图

2.分层法

3.因果分析图

4.直方图

5.控制图

6.散布图

7.检查表图

8.新七种工具说明

七、如何管控复杂的品质问题

1.问题分析解决的步骤法

2.8D方法与客户管理

3.QFD方法

4.质量的防错技术

5.品质工具的实战运用