《CQI-20有效解决问题从业者指南EPS》版权课程大纲

课时：2天X 6.5小时/天

（尹义法版权课程，任何雷类均视为抄袭）

一、培训收益

1.  系统认识问题解决工具及期适用场景，如何选择问题解决工具；

2.  掌握有效解决问题EPS流程与运作方法，能够按照流程方法去解决问题；

3.  学习并掌握解决问题步骤中需要使用的工具与操作方法，更好的使EPS落地执行；

4.  形成问题解决与问题管理文化。

二、学习内容

学习了解主流问题解决工具及其差异点，EPS与其他问题解决工具的区别；

学习与掌握EPS工具的流程与初步步骤；

学习与掌握运用EPS方法的团队组建及团队运行；

学习与了解EPS工具应用过程的核心工具的选择与应用；

练习与掌握使用EPS模板进行问题解决。

三、课程特色

专业性：授课老师有近15年中国主流汽车整车企业产品开发项目管理实践经验，有多年主机厂及供应链企业质量管理体系构建咨询项目经历；

针对性：课程以汽车行业为背景，讲授汽车行业案例，结合EPS工具的要求，能够让学员充分理解与融会贯通；

实用性：课程设备多个实操性的练习，并进行分组讨论，竞赛模式，将课堂实操练习与知识点高度结合，提升学习体验的同时增加知识掌握程度。

四、课程结构与大纲

0、认识EPS                                                  

EPS的来源

EPS是什么

主流方法论对比

EPS的适用性

为什么需要EPS

EPS框架结构

问题解决团队与角色职责

1、问题识别                                                          

1)     过程简介

2)     步骤解读

-     启动团队

-     收集证据

-     明确问题

3)     工具方法

-     5W2H

-     分布图

-     是/非分析

-     SIPOC

-     问题关注度矩阵

4)    案例分析

-     案例

2、围堵                                                            

1)     过程简介

2)     步骤解读

-     查找可疑材料

-     围堵症状

-     处置可疑材料

3)     工具方法

-     行动计划

-     头脑风暴

-     检查表

-     测量系统分析

4)    案例分析

-     案例

3、失效模式分析                                                        

1)     过程简介

2)     步骤解读

-     审核证据

-     记录FM

-     发出SCAR

3)     工具方法

-     鱼骨图

-     因果矩阵

-     FMEA

-     作业流程分析

4)    案例分析

-     案例

4、跟本原因分析                                                        

1)     过程简介

2)     步骤解读

-     分析失效模式FM

-     确定潜在的根本原因RC

-     确认真正的根本原因RC

3)     工具方法

-     5W(5个为什么）

-     故障树（FTA）

-     SPC

-     图解分析

-     TRIZ

4)    案例分析

-     案例

5、 纠正措施                                                            

1)     过程简介

2)     步骤解读

-     制定可能的解决方案

-     选择最佳解决方案

-     实施措施

-     验证措施有效性

-     取消围堵

-     记录经验教训

3)     工具方法

-     创造性思维

-     决策矩阵

-     过程控制计划

-     项目管理

4)    案例分析

-     案例

6、 预防                                                                

1)     过程简介

2)     步骤解读

-     制定计划

-     监控符合性

3)     工具方法

-     防错

-     流程方法

-     经验数据库

-     交叉参照与复制

4)    案例分析

-     案例

课程总结

五、课程答疑与项目辅