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销售、礼仪、服务质量提升、阳光心态
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彭翠荣:礼赢服务-xx公司服务质量提升
2018-01-11 2701
对象
企业全体员工。中高层管理者
目的
提升服务效能,增强团队技能。
内容

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和服务技巧是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。

该课程通过服务的意识与认知、仪态与仪礼 、服务语言的表达及建议、突发事件投诉处理技巧等四个方面阐述服务质量及提高服务效能的各种方法及技巧。



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