第一模块 全程体验学习行动学习经典工作坊及项目流程

（一）行动学习的基本概念与对照反思 1.行动学习促动技术产生的管理学背景2.行动学习的概念与公式解读3.现实困境1：传统管理模式与培训模式的困境4.现实困境2：为什么领导力项目低效或无效5.反思：本尼斯领导力项目三要素-支持与评估、商业驱动力、改变的挑战，我们的领导力项目具备吗？6.反思：为什么柳传志说折腾是检验人才的唯一标准？

（二）全程体验行动学习项目全流程7.全程体验学习行动学习项目流程1：发起项目 a)如何发起一个项目：时间成功指标案例：GE经典项目列表b)如何选择发起人（sponsor）

8.全程体验学习行动学习项目流程2：启动会工作坊（以群策群力WORK OUT为例） a)第一步：愿景b)第二步：SWOT分析c)第三步：承诺d)第四步：团队共创e)第五步：行动计划 f)第六步：城镇会议

9.WORK OUT流程背后的思考a)愿景：如何激发参与者的积极情绪？b)SWOT分析：项目不成功和大量的跨部门矛盾是因为一开始组织成员就没有看到同一幅图画。c)承诺：为什么德鲁克说真正的领导力是基于承诺的管理？如何从基于指令的管理到基于承诺的管理。d)团队共创：如何让员工从要我做到我要做？员工没有参与感的项目一定失败，如何让员工参与，如何激发员工的智慧和热情？e)行动计划：如何做一个有检验标准、有高度执行力的计划？f)城镇会议：为什么德鲁克说“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的的人”。

10.全程体验学习行动学习项目流程3：复盘a)柳传志的忠告：不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了； 不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了； 不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了； 不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到！b)柳传志对复盘的解读：“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常‘复盘’，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。c)复盘的关键因素：结构化、有目地的汇谈；打破层级的藩篱；能迅速反映至行动中；将学习的成果记录下来等。

11.全程体验学习行动学习项目流程4：成果验收会

（三）行动学习经典案例分享与总结 12.行动学习中各种促动技术应用分析及案例分享★GE与“群策群力”计划★联合利华与“开放空间”★BP AMOCO 与“欣赏式探询”★INTEL与“世界咖啡”★“未来探索”在中国本土的案例

13.小结：行动学习到底是什么？a)行动学习认识和实践中的误区澄清b)杰克韦尔奇：行动学习就是“赢的游戏”

第二模块 行动学习促动师的心法与技法

——理论篇（一）促动技术原理及促动师角色

1.什么是学习型组织？思考：学习型组织是否就是将团队集中起来一起学习一项技术、一本书或是让有经验的、权威的人士对团队进行分享？ 2.团体动力学研究对团队学习的启发——如何才是改善员工技能态度的最有效的方式？

3.深度汇谈（Dialogue）是团队学习的最佳方式

彼得.圣吉在《第五项修炼》中谈到的深度汇谈与我们一般谈话的区别；深度汇谈的价值和意义；深度汇谈的四项基本原

则；深度汇谈的三大条件。

4.影响团队学习对话的最大障碍5.促动技术的定义及促动师角色定位

——基本训练篇（二） 团队学习场域的营造1.促动场域的物理和知觉空间营造场域理论是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。团队学习的场域营造直接影响团队学习的效果。2.团队成员的背景管理——谁来参加？参与人员的状态管理以及处理技巧3.促动师风格的塑造——促动师的基本信念以及对话过程中的关注点4.团队学习对话流程设计——流程设计的五种基本模式小组练习：主题促动会议设计演练

（三）促动团队有效沟通1.促动师如何让团队进入深度汇谈状态——促动师促进团队对话的五项修炼2.促动师中立的“三不”原则——信赖与尊重是促进团队对话的基础

3.促动师的提问技术训练★有效问题设计的特点★四类型提问设计——放慢团队思考的速度，自觉发现每人思考的片面性和跳跃性★多角度提问技术——思考角度的多少决定我们学习了多少4.促动师的聆听技术训练——聆听的两个层面含义5.促动师的回应技术训练——帮助团队成员澄清观点以及促进团队成员间的相互理解6.团队不良沟通的干预技术训练——防范于未然，做好现场预案小组练习：团队主题对话演练

（四）形成团队共识的技巧1.什么是团队共识？——正确认识团队共识的含义，共识不等同于对问题的所有意见保持一致。

2.大脑学习的模式-模式化——专家与新手在认知问题的上的区别3.团队共创的流程——帮助团队从个人思考上升到团队的共同思考，有效推进后续的执行4.团队共识决策技巧——深度汇谈与商讨的区别，发散思考后推动团队做出决策小组练习：团队共创演练

——应用篇（五） 其他促动流程介绍1.世界咖啡技术介绍及操作流程体验

（世界咖啡技术是一套很有弹性的实用流程，可以带动同步对话、分享共同知识、甚至知道新的行动契机。现代管理大师彼得.圣吉称“世界咖啡式深度汇谈是目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方法。”）2.开放空间技术介绍及操作流程体验（开放空间技术在汇谈中创造充分的空间让有不同意见的人表达，让说话慢或者害羞的人有足够的空间准备和调整自己、选择最舒服和最有学习贡献的参与方式。）