感动营销——二次成交的秘密

课程背景：

  很多的经销商和销售都在讲市场越来越难做，销量越来越难以保障，不停的在开发新顾客，过程很痛苦也很艰难，现在顾客在挑选产品的时候，经过很多家的潜在培训和影响，越来越谨慎，越来越精明。每个品牌每个厂家都在使用华丽的词语赞美自己，一万句的自夸都不如使用过的老顾客一句赞言，所以如何让老顾客成为品牌的代言人和介绍人，这就是课程最重要的目的。

课程目标：

1、让售后服务产生真正价值

2、让客诉带来顾客，售后变成销售

3、提升售后服务品质，让老顾客成为品牌代言人

4、用标准打造品牌美誉度

课程特点：

课程讲解+课堂演练+案例分析

培训对象：

经销商+店面经理+销售顾问+售后

课程时长：4小时

课程大纲：

一、引入：

1、售后的常见问题

2、售后服务的重要性

3、售后服务的流程

二、送货服务

1、送货计划

2、送货电话

3、安装重点

4、使用说明补充

5、跟踪回访确认

三、客诉转变法

1、顾客心态分析

2、客诉处理流程

3、客诉的重点

4、客诉的三个要素

四、上门服务

1、维护方式

2、服务准备

3、服务流程

5、网络服务

6、亲密服务