课程目标：

•  明确培训与战略的关系，确定培训的客户和功能

•  掌握如何划分培训管理职责，建立培训组织体系

•  通过建立岗位能力和课程体系，建立培训资源体系

•  掌握从需求分析、计划制定、培训实施、培训评估的运作管理流程建立四种培训的运营体系

课程大纲

第一单元：培训战略定位和客户选择

一、企业培训的三种功能

1、  培训的使命和地位

2、  培训是现代企业的义务和责任

3、  培训功能及目标的分类——培训、教育、变革推动

二、培训客户选择与功能定位

1、培训的客户定位（学员、业务部门、公司）

2、培训的功能层次划分——战略支持功能、业务支持功能、问题解决功能

3、案例分析：优秀公司的培训定位分析

4、研讨：你目前的培训客户与战略定位

第二单元：组织体系建设

一、四种培训职责

1、培训规划职责           

2、培训资源建设职责

3、培训项目运作职责

4、培训行政管理与服务职责

二、培训队伍的结构与职责划分

1、培训管理委员会的职责划分

2、培训中心的职责划分

3、部门培训职责划分——部门经理和培训协调员

4、员工培训职责划分    

5、内部培训师职责划分

6、关键点分析：

  □总部培训中心与事业部或分子公司的责任划分；

  □培训中心与业务部门的责任划分

三、如何推动业务部门和管理者的培训责任意识

第三单元：资源体系建设

一、能力标准体系建设

1、 能力标准-培训的依据、考核的基础

2、 三种类型的能力标准建设：胜任能力体系建设与范例分析（领导力能力体系建设）；DACUM分析法与案例分析：培训经理能力体系建设；SOP与案例分析：生产一线作业标准体系建设

3、能力体系建设的责任划分与推动策略

二、课程体系建设与课程开发管理

1、案例分析：呼叫中心话务员课程体

2、课程体系的组成：能力标准与培训目标；培训课程与培训内容；训练方法与训练体；培训成果转化方式与评估体系

3、典型课程体系分析：员工培训课程体系；管理培训课程体系；专业技能培训课程体系；销售课程体系和质量管理课程体系；

4、课程开发与管理

三、内部讲师队伍管理体系

1、内部讲师的选拔  

2、内部讲师的培养

3、内部讲师的使用

4、内部讲师的激励

四、其它体系建设

1、基础培训设施

2、仿真设备与实习基地建设

3、信息体系建设

第四单元：运作体系建设

一、    培训运作基本流程

1、培训需求分析

2、培训计划制订

3、培训实施管理

4、培训评估 

二、    四种典型培训项目运作流程:

1、集中脱产培训运作流程

2、外派培训运作流程

3、在岗培训运作流程

4、资助进修与学位学习运作流程 

第五单元：制度体系建设    

一、培训责任制度

1、培训中心责任

2、部门和部门主管培训责任

3、学习者责任

4、内部培训师责任

二、学习制度

1、岗前培训制度

2、学习者奖惩制度（与晋升、绩效、评优等联系

3、学习管理制度（报名、签到、学习纪律）

4、培训时或学分制度（必修和选修）

5、学习评估和考核制度

6、培训合同制度

三、培训奖惩制度（奖惩依据与奖惩方式）

1、培训师奖惩制度

2、部门经理/主管奖惩制度

刘英-咨询培训师

4坚持系统授课流程：为企业定制专属课程，打造咨询式培训模式，量化培训价值，拒绝只关注课堂效果

坚持每一堂课做课前调研

坚持每一堂课运用客户的“故事”做课堂的案例    

坚持每一堂课课后协助企业做工具、方法、表单的落地

坚持每一堂课课后为企业做本授课模块的评估建议书和学员的评估

有课程需求的欢迎与刘老师联系。老师专线：13538279812，助理热线：13526859605（微信同号）