课程大纲（1天）

1、商务礼仪的本质

①　用恰当的礼仪形式，展示内心对客户的尊重、责任、爱、感恩、专业、知己感受，赢得客户的信任和喜欢；

②　用恰当通用的礼仪形式，实现与世界的快速链接

2、自我认识----找到个性而有礼的自己

3、必需正确掌握的商务礼仪形式

（1）个人仪表管理--良好的仪表源自内心的信心和自尊

（2）第一印象管理--建立永久的印象

（3）卓越的跟进----温暖而有力的秘密武器

（4）商务信件及电子邮件礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业与素养

（5）电话礼仪

（6）接访待客礼仪---让你的客人真正宾至如归

（7）送礼礼仪---让收礼者把你铭记于心

（8）商务进餐礼仪----进餐第二，交流第一的原则

（9）商务饮酒礼仪---在小酌中表达你的敬意与欣赏

（10）社交礼仪----把自己当成PARTY的主人

（11）服务礼仪----打造客户忠诚度的成功法宝

（12）会议礼仪---构建良好而高效的会议享受

刘英-咨询培训师

4坚持系统授课流程 为企业定制专属课程，打造咨询式培训模式，量化培训价值，拒绝只关注课堂效果

坚持每一堂课做课前调研；

坚持每一堂课运用客户的“故事”做课堂的案例；

坚持每一堂课课后协助企业做工具、方法、表单的落地；

坚持每一堂课课后为企业做本授课模块的评估建议书和学员的评估；

有课程需求的欢迎与刘老师联系。老师专线：13538279812，助理热线：13526859605（微信同号）

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