九段秘书的五星修炼

课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《九段秘书的五星修炼》

【课程背景】

今天对高管秘书的理解早已经远远超出人们的预期。他们不仅是一群颜值高，能力强的得力助手，更是公司战略上传下达，执行环节中必不可少的组成部分。他们不仅承担着高管们繁忙的日常工作的安排，还需要事无巨细的协调各部门或下属单位间的密切链接，以及政策制度的落地执行情况。说他们是秘书，不如说他们是以部门内的大内总管更为贴切。因此具备九段秘书的工作能力，才能让他们张弛有度，成为高管们的得力助手。

【课程收益】

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提升每位秘书的自我管理能力

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锻炼他们的举手投足、言行举止

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培养他们的应对突发事件，解决问题的能力

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提高人际沟通的能力

【课程对象】总经理 、部门经理等高管秘书，行政秘书等；

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】1-2天, 6小时\天

【课程大纲】

第一部分 九段秘书的自我管理能力

1.    外在管理（职业形象、职业态度、职业规划）

2.    内在修炼（内职业生涯的提升）

第二部分 事务管理能力- 提升工作效能

1.    日常事务管理（日常工作流程化/精细化管理；做惊喜服务；一张表格走天下；档案管理；结构化思维训练）

2.    项目管理（玩转PDCA）

3.    突发事件管理(突发事件分类，归因，分析，总结，紧急预案)

第三部分 工作环境管理- 创造和谐美好办公场所

1.    办公室设施、能源的有效利用（节能减排，从“纸”开始）

2.    办公室美化（自然环境和人文环境）

3.    办公室安全（安全五防）

第四部分 资源管理- 从采购到买手的飞跃

1.    谈判技巧（谈判的三个关键环节；谈判的根本方法）

2.    固定资产的管理（定期盘点，归档建册；让桌桌椅椅“活”过来，资源再利用）

第五部分 时间管理- 统筹管理的新方法

1.    高效行动的天敌- 拖延症（建立好习惯，替代拖延症；高效执行从心开始）

2.    第五代时间管理法（精力管理vs时间管理）

第六部分 人际关系的管理-更好的与他人沟通

1.    对上沟通（沟通的基本流程和技巧；了解你的老板从性格开始）

2.    跨部门沟通（跨部门沟通的核心；让你的工作不仅有宽度还要有深度）

3.    对下沟通（怎样跟不同部门的人员进行沟通；怎样收集基层员工的反馈信息；角色认知）

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.