第一章

管理者的角色认知

Ÿ A*B=C

Ÿ 管理的定义

Ÿ 竞赛：重新认识你的伙伴

Ÿ 管理的职能

Ÿ 思考：你是负责解决什么问题的人？

Ÿ 从员工到管理者的角色转换

Ÿ 管理者的素质要求：4H

Ÿ 案例讨论1：服务创新

Ÿ IQ与EQ

Ÿ 管理者的职业心态

Ÿ 案例讨论2：技术背景出身的管理者该怎么当？

第二章

Ÿ 目标管理 什么是目标管理

Ÿ 为什么要进行目标管理

Ÿ 练习：设定怎样的目标SMART+C

Ÿ 目标设定7步骤

Ÿ 目标的分解及沟通要点

Ÿ 目标分解后的跟进

Ÿ 故事：博士插秧

第三章

Ÿ   员工的辅导与反馈 什么是教练辅导？

Ÿ 教练辅导的三个哲学

Ÿ GROW模型

Ÿ 反馈的EARS模型

Ÿ 提问的类型

Ÿ 如何给予反馈

第四章

Ÿ 有效的沟通与激励 沟通的练习

Ÿ 什么是有效沟通？

Ÿ 7-38-55

Ÿ 什么是激励

Ÿ 激励的类型

Ÿ 激励的三个原则

Ÿ 案例讨论：如何激励这样的下属

Ÿ 正确识别激励的需求

Ÿ 练习：说干得好的100种方法

第五章

Ÿ 情境领导理论 Juggling

Ÿ 团队的定义、团队发展的阶段、团队中的角色

Ÿ 个人领导风格测试

Ÿ 下属的发展阶段

Ÿ 命令行为与支持行为

Ÿ 情境领导的四种风格

Ÿ 案例讨论3：高尔夫草坪保养

第六章

Ÿ 总结回顾和行动计划 6-3-5法：新任主管如何加速成长？

Ÿ 一分钟重点回顾

Ÿ 个人行动计划