“找对客户说对话”---教育培训机构精准营销培训辅导

【解决问题】

ü 客户总是很忙，每次联系说不上几句话就挂断，成交率很低

ü 客户认同教学方式，但每次总是找各种原因推诿,怎样沟通促成

ü 怎样提升客户参与度、增加互动，达成深度营销策略

ü 客户问题一大堆，解决之后还是要考虑

ü 客户总纠结与费用，利用同业价格优势做对比

ü 客户给孩子报名了校外班，只认同传统教学模式怎么办

ü 客户反应孩子学习积极性不佳，教学效果不明显

ü 试听课程未能明显感受教学特点，客户意向低

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【培训辅导安排】培训课程2天，现场辅导T+3天

【培训对象】运营总监、销售经理、团队主管、销售坐席

【辅导对象】团队主管、销售坐席

【课程大纲】

第一讲 如何把握客户心理，激发客户需求

1.“准客户”长什么样子？

2.明确客户的“三心两意”

3.秒杀客户需求点

4.少用套路，多讲服务

5.运用体验，增加客户美感

情景教学训练（一）：怎么搞定线上最让你头疼的客户？

第二讲 运用精准、合理归类客户

1.快速成交型客户

2.循序渐进育成型客户

3.营销技巧促成型客户

4.线上推动+线下营销型客户

5.优柔寡断、善变型客户

6.增加互动、拓展型客户

7.学前教育的家长

8.中小学教育的家长

9.学历、职业教育的服务对象

情景教学训练（二）怎样快速甄别、匹配客户？

第三讲 线上精准营销技巧

1.用“白话文”说服务

2.用“简单营销”引导客户

Ø 开场简单不罗嗦

Ø 服务简单引关注

Ø 特色优势不简单

3.精准话术

Ø 站在“起跑线”永远没终点

Ø 怎样跟客户聊透K12

Ø 职业在线教育的营销突破

Ø “碎片化”式的未来教育

Ø “游戏化”跨界营销

4.谁的孩子谁操心---如何让客户主动约访与你联络

Ø 谁来约访

Ø 约访时间

Ø 约访内容

Ø 实时终止

情景教学训练（三）如何让客户变主动

情景教学训练（四）“精准话术”沟通技巧

情景教学训练（五）约访沟通最重要的事

第四讲 利用线下体验做互动营销

1.品牌特色服务的客户体验

Ø 教学优势展现（如专家讲师、100%纯外教）

Ø 足不出户高效率教学，节省学员、家长大量时间和交通费用

Ø 个性化视频教学（直播、录播、一对一、一对多、视频、音频）

Ø 标准化学习课程（实现升学、留学、学习成果转化无缝对接）

Ø 全方位贴心服务（课程到时全程跟进、教学质量全程监督、跟进辅导持续进行）

Ø 教学时间灵活，提升学生和家长合理、高效安排时间

Ø 教学进度实时跟进，随时听、随时看、随时学

2.三点一线的特色服务

Ø 课前参与

Ø 课中互动

Ø 课后反馈

3.善用媒体营销展现第三方影响力

Ø 权威行业解读

Ø 新闻媒体说明

Ø 独立媒体导入

Ø “自媒体”的临门一脚

4.线下营销的跟进与促成

Ø 客户体验前

Ø 体验后跟进

Ø 促成时间点的选择

情景教学训练（六）如何让客户第一时间找到你

情景教学训练（七）线下营销轻松成交