【课程大纲】

第一讲 90后的归属感与快速适岗

1、领导的忧伤

ü  90后新员工没有优点

ü  我说的话ta不听

ü  ta的想法怎么那么多？

ü  说是为我好

ü  叛逆是为了引起关注？

ü  离职是为了自我保护？

2、让90后快速找到归属感

ü  迎新？迎心？赢心？

ü  领导的谈话

ü  我需要你大胆分享

ü  你的入职手册

ü  给新员工的两封信

3、让90后快速适应岗位

ü  开会真没意思

新人该做什么？

ü  培训？陪训？

新人神器——知识库

新人需要的土壤——团队氛围

第二讲 90后员工的科学管理

1、90后员工的细分经营

ü  脾气浮躁的员工

ü  平淡的员工

ü  爱找碴儿的员

ü  功高盖主的员工

ü  成就员工的裁汰

2、90后员工的管理挑战

（1）权力管理―→情感管

    90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：

    领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级

    员工：认为自己和管理者应当是平等关系

    主要矛盾：强调上下级管理

    90后情感管理的六种有效方法

（2）他人管理―→自我管理；

    现象：90后职场责任心较低，比较自我。

    建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是90后员工管理的核心

    建立90后自我管理机制的三种机制保障

（3）命令式沟通―→合作式沟

    90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛

    领导：我说了，员工就会去执

    员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法

    主要矛盾：强调听我说

    90后信息共享的四种管理方

90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用

（4）权利型组织―→激励型组织

3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项

第三讲、做一名快乐的管理

1、优秀管理者的三心四力

2、做一名十心上将

ü    领导对待自己的三颗心

ü    领导对待团队的七颗心

3、让你的团队快乐一整天

一日之计在于晨，早会是快乐的开始

 ◎走动管理，把快乐带给坐席

 ◎午会=舞会？

 ◎夕会=晚会？

 ◎你的团队有创造力吗？

 ◎生活部长、娱乐部长的由来

 ◎团康活动的意义

4、（育）培训

    ◎六大培训体系

   ◎操作细则

   ◎效果考核

   ◎八个表格分享

   ◎建立知识库的标准及技巧

 5、（用）实践         

 ★工作流程化

★过程辅导化

 ★结果监督化

 ★日常管理五大模块

 ①会议经营——会议的步骤及经营技巧

会议目标及安排表

 ②走动管理——何时走动

走动管理注意事项

 ƒ员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

第四讲 团队内部高效沟通

1、认识团队

2、四个阶段团队内部沟通技巧

第一阶段：成立期

 第二阶段：动荡期

 第三阶段：稳定期

第四阶段：高产期

3、团队沟通的最强法则-star法则

第五讲 个性化员工激励与绩效考核

1、正确认识激励

  （1）已经发人工了，干嘛还要激励？

  （2）激励=奖励？

  （3）方案那么好，员工好像没反应

（4）物质激励还是精神激励？

（5）做激励劳民伤财

2、90后的性格特征与激励方向

 （1）性格分析

 （2）激励要素

 （3）激励方向

3、激励不靠人，靠体系

  --激励（荣誉）体系的建立与完善

  --总部激励、部门激励、小组激励的区别和配合

4、激励的机制与实施

 （1）激励的四大机制

 （2）激励的八种实施方案

 （3）八个了解与八个有数

5、五类员工激励技巧

    --老员工的激励

    --新员工的激励

    --问题员工的激励

    --明星员工的激励

6、如何进行针对性的考核和激励销售人员？

（1）考核的六大前提

    ◎绩效考核

    ◎出勤考核

    ◎态度考核

    ◎效率考核

    ◎学习考核

    ◎价值考核

（2）优秀领导在团队管理中的时间分配

（3）四个阶层员工的绩效管理时间

（4）30天改变一位低产员工训练手册

第六讲、管理者的时间管理

1.时间管理的测试训练

2.时间管理表格

3.主管开门七件事