一、高价值员工流失背后的代价

（一）组织经验在疯狂地流失

（二）组织最佳经验可以重复

（三）组织缺乏对最佳实践和经验的管理

（四）组织最佳实践和经验助推企业绩效提升

二、知识管理与组织的四类知识

（一）波兰尼的知识分类价值

（二）区分“知识”、“信息”、“数据”和“智慧”

（三）组织四类知识的管理

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三、专家最佳实践经验的精髓

（一）认知萃取经验：专家经验萃取的由来

（二）组织最佳实践与经验的定义

（三）专家经验萃取三化

（四）员工绩效产生分析

（五）经验萃取四象限分析

（六）组织最佳实践经验的对象

（七）组织经验萃取领域的4个维度

（八）传递组织最佳实践的三个要素

（九）判断最佳实践的4个标准

最佳实践必须具备某种方法性Ÿ  

最佳实践必须是普遍适用的Ÿ  

最佳实践必须已经在现实世界中被应用Ÿ  

最佳实践必须证明确实带来了效益和价值

四、专家最佳实践经验萃取6步法

一、经历转主题：确定经验主题

（一）界定经验主题的ERIC原则

（二）四种经验类型

（三）专家经验的分类

（四）问题解决类经验

（五）任务流程类经验

二、主题拆场景：经验复盘

（一）复盘的智慧：白描/推演

（二）显性智慧分析法

（三）隐性智慧分析法

（四）隐性智慧分析四步骤

（五）新手常见问题

三、场景出经验：内容提炼

四、经验变工具：建立模型

（一）建模型的目的

（二）四种建模的基本类型

（三）建模五步骤

五、工具成案例：萃取经验呈现

（一）萃取经验的使用途径

（二）PPT课件梳理及完善

六、案例汇成册：行动指南