课程大纲(实用版)：

精准传达  履职无忧

——卓越职场沟通能力综合演练

上海 王致诚

课程背景：

1．随着整个社会对沟通语言科学性、精准性、实用性要求的提高，随着职场人士学历、眼界、灵敏度、活跃度等的上升，语言沟通将将显得尤为重要。加之现实沟通更加多元化，网络语言、音译词汇、新生代口语等流行，在商务领域、管理领域、岗位履职中，沟通艺术都在凸显新的特征和需求。

2.信息化、智能化、微语言体系在快速进步，邮件、微信等新沟通渠道正在大量替代传统沟通渠道，通过“人机界面”传到到“人人界面”的沟通，都需要书面语言作为传播媒介。强大的书面语言运用能力，灵活高效的文字对话能力，将是职场人士最直接、最实用的能力。

3.任何课程都不可能在短时间内提高一个人“固有的性格、情商和人际内功”，但一些有选择性、有规律性、可直面实际问题的具体思路、方法、工具、技巧，有利于化解沟通中可能产生的障碍和误会，促进履职目的的达成。

课时设定：1天（6小时/天）

课程对象：各类职场人士

授课方式：案例分析、视频启发、现身说法、互动问答、分组研讨、观摩评论

授课内容：

第一部分  沟通与职场江湖

一、为何沟通不畅（约10分钟）

六个主要原因：

主动性？渠道？氛围？话术？表达力？充分性？

非语言信息的应用？情绪化？同理心……

案例：沟通与情商

二、把握人际特性（约30分钟）

1.人际风格的分类

针对人际风格的沟通技巧：

分析性、支配性、表达性、和蔼性

——四个类型分析，解决办法—致诚系列口诀

分组研讨：你所遇到了常见类型

2.当代职场“江湖”

《人性的弱点》及其职场表现

案例：职场经典片段的类型与技巧

第二部分 口头沟通的职场应用

三、化解团队冲突（约60分钟）

案例：错在哪里？

团队冲突的原因

破坏性冲突与建设性冲突

团队冲突解决策略：回避？竞争？迁就？合作？妥协？

案例：司马懿的对话艺术

演练：对话的艺术

情景演练： 典型可选择性沟通场景讨论

四、跨越部门障碍（约80分钟）

1.跨部门沟通障碍的根源

跨部门沟通的典型状况

退缩型？侵略型？积极型？

案例：犯了错的服务器

案例：杜拉拉如何通过跨部门沟通解决问题

2.值得采取的沟通方式

如何在沟通中给人以好印象

如何在沟通中拒绝他人

跨部门沟通的七大技巧

情景演练：典型可选择性沟通场景讨论

3跨部门沟通最常见情景应对措施

讨论：系列问题回答与讨论

讨论：如何面对服务对象任性甩锅

第三部分 职场沟通文字化表达

（以下文字技巧为王致诚老师独家原创）

五、职场沟通文字基础（30分钟）

职场工作方式变革与微语言体系

职场沟通文字化表达的特点与要素

职场书面文字化表达的素材与步骤

书面文字的正式指数：游说矩阵

v  情感指数、虚拟指数、规范写作

六、职场邮件沟通艺术（60分钟）

电子邮件写作的特点

电子邮件的构成要素

电子邮件与传统邮件的区别

电子邮件沟通十大误区

如何让电子邮件标题更有吸引力

电子邮件称谓与落款

电子邮件内容拟定技巧

电子邮件篇幅与风格控制

附件的格式和发送方式

七、职场微信沟通艺术（60分钟）

为什么微信沟通也不可轻率

微信群存在哪些陷阱

微信发文可能的法律风险

微信沟通语言艺术

微信咨询、调查方法

微信附件应用问题与解决

如何在微信中应对上级询问

如何利用微信精准安排工作

如何利用微信化解同事矛盾

微信公众号评论注意事项

第四部分  综合演练与启示

八、多种沟通渠道和技巧的综合应用（30分钟）

一个复合型工作应用场景的分析和方法探讨