第一部分 职业意识

一、科学的职业意识

二、科学的思维方式

三、科学的工作方法

1.PDCA法

2.团队工作的方法

3.头脑风暴法

4.德尔菲法

第二部分：人际关系技巧

一、人际关系基础

二、人际冲突分析

三、人际关系技能

第三部份：有效沟通技巧

一、沟通的基础

二、沟通的障碍和失败原因分析

三、高效沟通的基础理论与原理

1.了解自己

2.高效沟通之有效倾听

3.高效沟通技能与技巧

4.沟通在工作中的应用

四、情景沟通技巧

五、企业沟通机制建立

第四部分 时间管理

一、认识时间

1.时间是一种资源  

2.常见的时间浪费现象

3.时间管理的发展

二、时间管理原理和方法

1.木桶原理

2.ABCD分类法

3.艾维·利时间管理法、巴利多原理

三、时间管理的基本理念

1.时间的哲学与时间管理的两个层面

2.时间管理的基本理念

3.有障时间管理的四种观念

四、时间管理的技能1

1.管理好自己

2.计划你的工作

五、时间管理的技能2

1.做事情有条理

2.排除干扰

3.掌握决策

六、有效授权1

1.管理级别与时间分配

2.妨碍授权的各种因素

3.测试你的授权习惯

七、有效授权2

1.有效授权

2.反向委派工作

八、高效会议与沟通

1.高效沟通

2.高效会议

第五部分 压力管理与情绪控制

一、职业压力

1.认识压力

(1)-压力概述

(2)-压力的种类

(3)-压力的早期预警信号

(4)-正确认识压力

2.压力的影响

(1)-压力的功能

(2)-认识压力源

(3)-压力与身心

(4)-压力适当论

3.评估你的压力

(1)-A型与B型人格

(2)-H型与工作狂

(3)-压力测试

(4)-压力与控制

4.认识压力管理

5.改变你的思维方式

6.压力的行为调节技巧

7.平衡工作与生活

(1)-锻炼、饮食

(2)-科学的睡眠

(3)-家庭与事业的平衡

8.建立你的社会支持系统并不断进取

二、情绪管理

1.认识情绪与心理学基础

2.员工情绪与企业关系

3.企业角度看员工情绪管理

4.员工情绪自我管理

第六部分商务演讲与展示技巧 （企业TTT）

一、商务演讲

1.演讲的基础知识

2.演讲目标和对应的方式

3.演讲技巧

4.演讲阶段

演讲前准备工作

演讲开场白

演讲过程中

演讲结束

5.各种场景的演讲对策

课程备注：

1、 本课程总学时为20学时，可以根据企业需要分块、分期或延长、缩短课程时间及内容。  

2、 培训前可以对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。