【课程背景】

    企业经常有这样的困惑：我们也听说了很多企业中由于心理健康所导致的问题，我们也想导入EAP，但是十分困惑：EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗？EAP究竟是一对一的咨询，还是一群人的课程？课程和工作坊有什么区别？员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业？我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢？EAP是不是就找心理治疗机构来做呢？企业可不可以内部自主操作EAP呢？如何让EAP与原有的培训体系相结合，建立可持续发展的系统呢？市场对EAP都非常有需求，但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢？企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决？EAP项目可以以什么样的方式来运作？EAP究竟是一个系统还是单独的产品？

   企业党群部门经常有这样的困惑：不论是从专业还是从个人的角度，我都想更多地了解EAP，但是从哪里着手呢？市面上EAP还是新生事物，我如何判断EAP专业度、成效呢？在过程中，我们使用哪种形式的EAP是最有效的呢？我们导入了EAP之后，发现使用人数不多，如何在内部提升EAP的使用率，同时对成本进行有效管理呢？EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢？EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢？

    企业员工经常有这样的困惑：心理健康都包括了哪些范畴呢？我在哪些情况下可以使用这个项目呢？它安全吗？会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗？我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗？是不是我一旦采用了就证明我有病？我现在发现下属好像有些心理上面的毛病，我该让他去接受这方面的服务吗？这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同？

    98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力，89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是党群部门不可或缺的管理利器，但更多的企业一直缺乏专业的实务培训，致使无法了解与运用EAP的强大效力。

【课程特色】

1、“心”触点： EAP专员能力提升培训分为初阶、进阶、高阶三个阶段培训，培训师将十年的行业经验倾囊相授，旨在支持企业、企业人的成长，帮助组织培养EAP内部专业人员，搭建EAP系统解决方案，为企业实现人力资本向人力资源的转化，提升企业品牌价值，激发内部员工创造性与积极性，最终实现企业整合，实现更大的成果。

2、“心”触点： EAP专员能力提升培训分别通过每个阶段的集中培训+实务操练+视野开拓，达到掌握EAP实施要领的初级目标，把握深入推广EAP的关键及建立内部EAP资源的步骤的中级目标，最终成为组织内部EAP专家的高级目标。

【课程时长】2－5天

【课程大纲】

 第一单元：企业EAP业务解读、EAP专员角色认知、工作内容与行为模式分析

  1  企业员工普遍存在的四种心理困境

 1.1   压力

 1.2  人际关系问题

 1.3  沟通障碍

 1.4  个人问题

 2    EAP创造多赢局面：企业、员工个人、关系中的他人

互动讨论：企业EAP专员所面临的问题是什么？

 3    EAP业务四种通用模式

 互动讨论：浙江移动EAP业务采用的模式是什么？效果如何？

 4    EAP业务六大通用内容

 现场体验：个人心理状况全调查（全球权威心理调研运作）

 5 如何选择适合自己企业的EAP项目

 5.1  中国本土企业选择EAP项目的要点

 5.2  企业发展阶段与选择最佳EAP项目的关系

 5.3  不同层级对EAP项目的选择因素

 5.4  不同职能部门与EAP项目的选择因素

 5.5  企业发展目标与EAP项目规划如何结合

 5.6  适合自身企业EAP体系架构设计因素

案例分析：EAP项目在中国与外国的推进差异

思维导图：所在公司哪些引发员工心理状况亟需调试？

世界咖啡：不同部门对EAP项目的选择因素

案例分析：安徽移动EAP项目的精彩分享

案例分析：某银行EAP业务开展的框架内容分析

 6    EAP专员有效工具：你自己

 6.1  关系周期

 6.2  防御与开放

 6.3  共鸣模式

 行动学习：请用您常用的工具说说如何应对员工的心理问题？

 7  认清服务对象：究竟谁最需要EAP？

 8 保持情境敏感：善用不同形式的EAP

 9  内部EAP导入的关键时刻

 10  EAP服务和一般沟通的区别：治疗性对话

互动讨论：请列出您的员工问题沟通技术？该如何改进？

 11  EAP专员常规行为模式解读

 11.1 通过自身心灵减压开展EAP项目

现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化

 11.2 通过个人身体减压开展EAP项目

案例分析：身体内的五杯水

 11.3 通过团队活动体验开展EAP项目

 现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？

 11.4 效能一对一EAP项目的有效开展

 11.5 效能心理沙龙多对一的有效开展

案例分析：广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。

 第二单元：企业内部EAP流程及落地实施关键节点

   1 企业内部EAP流程

 1.1  EAP需求评估

 1.1.1 目的

 1.1.2 企业准备度

 1.1.3 方法

 1.1.4 定位

 1.2  EAP规划流程

 1.2.1 现状分析

 1.2.2 服务对象确定

 1.2.3 需求评估

 1.2.4 方案设定：模块、人员、现状、目标

 1.2.5 实施与调整

 1.2.6 宣传与推广

案例分析：某电力企业的EAP实施流程是否可行？

 2    企业EAP落地关键

 2.1  与现阶段工作的统整性

 2.2  多方利益的兼顾

 2.3  三个宗旨：保密、灵活、求实

群策群力：某联通公司EAP业务落地的模式是否可复制？

案例分析：广东移动EAP项目立项、项目设计、项目启动、项目推进、项目效果及推广操作分享，各阶段工作重点。

 第三单元：EAP专员应用工具与员工心理问题识别、处理技术

  1  EAP专员的知识框架及后续成长途径

 2  从典型案例初涉不同的流派处理侧重点

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 第四单元：企业EAP典型主题应用、经典案例分享

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 第五单元：EAP专员如何进行情绪管理与塑造情绪正能量

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  详细课程大纲请联系助理咨询。