【课程背景】

客户经理是企业与客户长期密切联系，为企业营销产品争揽业务的重要岗位。好的客户经理既要有能

代表企业形象的良好的商务形象和商务礼仪素养，又要有很强的与客户沟通建立联系的能力。但现在很多客户经理，甚至是从业十多年的客户经理，在拜访客户时仍存在不知怎样与客户打开话题建立沟通和联系的尴尬局面，同时商务修养也需不断提升。此课程就专门为客户经理量身定制。从拜访前的准备，到拜访时的暖场，打开话题，完成订单，与客户建立及维护关系的5个环节，既围绕商务礼仪，又有销售思路，层层递进，为客户经理梳理拜访客户的思路，打通任督二脉，提升商务修养，从而提升企业形象，为企业积累更多的客户资源和财富资源。

【实施方式】专题讲授、案例分析、群策群力、现场演练、经验分享、肢体活动等

【课程时长】2-3天

【课程大纲】

第一讲、礼仪与个人魅力——人生的必修课

一、礼仪内涵的进一步认知

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、“礼由心生”——将礼仪变成自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

第二讲、科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、行为举止的管理

三、科学管理完美形象之----仪容管理

1、面部化妆的基本原则

2、让自己成为半个发型师

四、科学管理完美形象之-----着装管理

1、找对色彩就美丽

2、选对款式就时尚

3、职业形象---职业第一，美丽第二

4、约会装---传情达意

5、休闲装---不是怎么穿都可以

6、Party---出众的法则

7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

8、鞋包是整体形象的一部分

9、职场着装禁忌

第三讲、商务触点交互：客户经理实战销售礼仪与成交沟通

一、木，主生发（拜访前的准备）

1、销售准备

2、商务准备

3、心态准备

二、火，主发散（拜访时暖场）

1、商务暖场

（1）握手

（2）介绍

（3）递名片

2、六种暖场话术迅速化解拜访尴尬

三、土，主梳理（拜访时，与客户的沟通，订单的生成）

1、商务沟通细节详解（现场指导更正以往商务沟通细节，重新梳理沟通思路）

2、商务沟通白金法则

3、销售话术整理

四、金，主收敛（拜访结束前）

1、预知判断拜访结束的时机和方法

2、 设置再次拜访的思路与方法

五、水，主和谐（与客户建立长期关系）

1、商务宴请礼仪（中餐和西餐位次、点餐、敬酒等所有与客户用餐细节）

2、乘车礼仪

3、引领礼仪

4、道别礼仪

第四讲、客户人情维系----基于共赢的客户社交礼节

一、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

二、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、宴请场合的礼仪

3、中西方酒文化的比较

4、酒桌上的礼仪

5、表示尊敬的茶礼节

三、不可不知的西餐礼仪

1、别在入座时失了礼节

2、小小餐巾的大学问

3、马提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉会说话

四、如何处理大客户人际关系

1、握手握出百万订单

2、一声“小姐”为什么会得罪别人

3、名片有不认识的名字，该怎样巧妙处理

4    、我究竟应该先介绍谁

5、“有请”你做对了吗

6    、“未见其人，先闻其声”的礼数