【课程背景】

   通信市场从3家运营商的全业务竞争过度到了4G移动互联网时代多家运营商的全业务竞争，要求我们运营商“大而全”的同时还要做到“全而精”。在当下如此激烈的市场竞争环境中，运营商基层员工的职业化能力与团队意识就显得尤为重要和关键，将支撑运营商企业保持领先地位，良好心理素质、优雅得体的礼仪、完备的知识结构，出众的职业技能和卓越的团队精神，小到对于具体的某一交易行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生的不可忽视的作用。

   很多运营商企业管理人员都认识到职业化能力，科学的工作方法和团队精神在提升凝聚力、创新力过程中的重要性，也给员工进行了大量的关于职业素质方面的训练，但如何从心理学角度，把职业精神，职业化能力和员工的个人利益相结合，从用“心”的角度透析员工的成长与发展途径，更能支撑鸡西分公司的发展与战略转型。

【课程特色】

1、讲师职业化领域研究多年、经验非常丰富：10年企业内训师经历，8年员工职业化研究经验，10年新员工职业化培训经历，服务近700家企业，实施近1300场培训，走过180城市，学员近10000人；

2、多维度教学方式：通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+沙盘演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，授课突出工具应用，重点在于通过思维导图练习和工具实操提升实战能力，当下反应，即时点评；

3、内容聚焦观念导入、角色转变与工作应用：全面掌握新进员工角色转变的过程及方法，从观念认知和职业化能力提升两方面快速提升新进员工的职业化能力，注重实践，为学员和公司同时创造价值。

【实施方式】专题讲授、案例分析、群策群力、现场演练、经验分享、肢体活动等

【课程时长】1天

【课程大纲】

第一单元、从优秀到卓越：通信高效能人士的职业化蜕变

一、互联网时代员工的自我角色定位

群策群力：在移动互联网时代自我管理的新变化，您觉得如何去应对？

群策群力：4G时代作为移动人重要责任与使命是什么？

二、职场人员仪表礼仪

三、职场基本仪态礼仪规范

现场实操：练习微笑，眼神，坐立行走蹲的仪态礼仪，并且及时纠正

四、职场商务礼仪规范

案例导入：情节设置

五、科学的工作方法之工作目标管理

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

七、如何管理自己的情绪：阳光心态正能量

第二单元、1+1>2:团队融入、魅力沟通技巧与和谐的人际关系建立

一、团队融入与团队意识

二、如何处理工作中的人际关系

案例分析：浙江电信集团客户经理糟糕的一天？

三、如何与领导相处

案例分析：安徽合肥移动网络口技术人员与领导相处的方法效果如何？

详细大纲请联系助理。。。。