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心理学在管理中的应用系列课程
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王苑:《心理学在冲突管理中的应用》-2天
2016-05-19 2254
对象
1.企业中高层管理者;2. HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)
目的
1.员工对我们的管理有心理阻抗时,要如何沟通?2.员工犯错误时,如何沟通可以促进关系和工作?3.如何沟通以保留“这山望着那山高”优秀员工? 4.需要其它部门的配合,但是遇到阻抗,怎么办?5.你的想法与上级的想法不一致,放弃还是沟通?
内容

【课程特色】

  1. 注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具;

  2. 在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情;

  3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会;

  4. 老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性。

第一天上午

一、破冰和开场

        1、使学员快速和全身心投入到课程中来

        2、管理者在日常管理中时常遇到的典型冲突事件

        3、管理者在处理冲突中常见的问题和原因分析

        4、心绪沟通在管理者处理冲突事件中的作用

        5、概述心绪沟通的心理理论来源和四个步骤

二、员工抗阻处理

         1、运用心绪沟通四要素处理员工抗阻

               1)员工抗阻处理典型案例研讨

               2)应对员工的心理防御机制

               3)探索员工的深层心理需求

               4)正常化心理技术化解冲突


第一天下午

三、员工保留沟通

        1、运用心绪沟通四在素保留员工

              1)关键员工离职典型案例研讨

              2)情绪;情感表达技术

              3)痛点挖掘明了员工真实需要

               4)开放式讨论,探索解决方案


第二天上午

四、管理者的自我洞察

        1、运用心绪沟通四要素变批评为触动

             1)批评员工的风险及典型失败案例

             2)事实;现象的表达技术

             3)启动与引发思考的提问技术

             4)以员工为中心的目标引导技术

五、掌握引导员工的基本工具和方法

        1、需要其他部门的配合,但是遇到阻抗怎么办?

              1)跨部门沟通的困难与障碍研讨

              2)工作事件的无批判表达技术

              3)不带有绝对立场的商议沟通术

              4)以双方利益平稳为核心的交流技术


第二天下午

六、找出适合自己的引导手段

        1、你的想法与上级的想法不一致,放弃还是沟通?

              1)与老板的沟通障碍研讨

              2)如何照顾到上级的沟通个性

              3)换位思考在沟通技术当中的应用

               4)自我意见表达的两个关键点

七、在实际管理中的具体应用

        1、实际案例分析

        2、学员-老师点评

八、回顾和总结

         1、总结培训收获,制定行动计划


          2、实际演练:

                1、设计洞察员工的方法和工具,并实际演练,在实际演练后做洞察与分析的结论。


第一天下午

三、管理中常用的心理理论及工具

1、管理情境案例

                1)步入员工的心理世界、洞察员工的四大面向(身体、思维、情绪、行为)

         2、员工行为背后的“心理密码”,学习洞察员工的

                1)表面需要、深层需要

                2)自我定位、价值观念

                3)性格特征、行为模式

          3、管理者要懂点心理学

                1)罗杰斯:“机体智慧”与员工管理

                2)发展心理学:“团体适应性”与员工管理

                3)鲍比:“依附关系”与员工管理
























 






 









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