2016-05-30 中国饭店协会

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为客人提供超越预期和倍感亲切的品质服务是酒店品牌价值源泉。酒店如何做减法、打造品质，如何塑造“好的理念+好的机制+好的团队+创新行动”成功运营模式？如何体现顾客尊享？如何通过文化创意拉动酒店营销，通过亲情化服务优化酒店管理？“亲情一家人”的服务品牌是如何打造的？如何延续的？海景人塑造优质服务品牌使命感与行动力，这个动力来源于哪里？如何通过激励机制和成本控制达到倍增收益。做到保持企业10%以上营收增长，赢得75%顾客回头率。

“探秘台湾酒店不衰之谜，体验海景逆势增长之道”

时间：2016年6月20-23日

地点：青岛海景花园大酒店

崔震雄

　　台湾观光学院副教授、澳门科技大学工商管理博士、讲师，AH&LA颁发的美国饭店业协会教育专家，台湾文化大学观光研究所商学硕士、中华旅馆经理人协会理事长。先后在台湾知名酒店任职总经理。2012年9月受邀至澳门【两岸四地旅游文化研讨会】演讲；2015年1月受邀以台湾专家身份为福建省旅游局及辖下各市旅游局官员及业者演讲。