【课程背景】

随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就成为现代企业管理中最活跃的一个分支。不过，大多的运营管理课程仍然以生产管理为主要内容，其知识体系：1）以制造业为主要背景；2）按职能来组织课程内容。这样的知识体系已经不适应企业运营的实际需求。

本课程以系统论的全局视野，基于战略重要性，从流程和价值链的角度来诠释运营管理。

从系统的角度和产业的全局视野来看，企业的运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个价值增值的过程，而流程则是价值增值的载体。企业的各类流程（包括管理类、核心类和支持类）作为行业价值链在企业范畴中的片段，为企业的客户、行业价值链的客户创造价值并为企业创造利润。

本课程基于流程和价值链，将传统运营管理的各部分嵌入其中阐述，更加适应当前竞争环境的多变性、信息技术的发展及管理手段的变革趋势，同时也更加突出了运营管理的实质和要点，更具针对性。

【课程受众】 运营副总；供应链经理；生产经理；生产调度；供应链调度；客服经理

【课程时长】2天

【课程形式】

课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。

课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。

【课程收益】

Ø 了解基于全局视野的运营管理框架

Ø 掌握基于流程和价值链的运营管理方法

Ø 战略与运营管理的关系

【课程纲要】

一、靠运营竞争

1、将运营作为竞争优势

Ø 什么是运营管理

Ø 运营管理的趋势及挑战

Ø 什么是价值链与流程

Ø 竞争性运营路线图

Ø 基于产业价值链的跨组织运营管理

2、战略与运营

Ø 公司战略与竞争能力

Ø 服务与产品开发

Ø 大规模定制

3、企业的运营战略

Ø 作为决策模式的运营战略

Ø 跨组织的运营战略

4、流程与价值链

Ø 服务业的流程结构

Ø 制造业的流程结构

Ø 纵向整合

Ø 资源柔性

5、企业流程规划与设计策略

Ø 适应战略的服务流程决策模式

Ø 适应战略的制造流程决策模式

Ø 跨组织的流程设计策略

二、基于价值链的流程设计与改造

1、流程分析

Ø 系统化方法

Ø 流程建模

Ø 性能评估

Ø 流程再设计

Ø 流程管理

2、流程质量与性能

Ø 流程质量成本与性能不良成本

Ø 全面质量管理

Ø 统计过程控制SPC

Ø 国际质量文件标准ISO

3、流程能力

Ø 能力规划

ü 能力度量

ü 约束理论TOC

ü 规模经济

ü 规模不经济

Ø 能力规划与决策的系统方法

Ø 跨组织的流程能力

4、流程布局

Ø 流程布局规划

Ø 混合布局

Ø 柔性流向布局

Ø 线性流向布局

Ø 跨组织的流程布局管理

5、项目计划与管理

Ø 项目计划

Ø 项目监控

Ø 跨组织的项目计划与管理

三、价值链设计

1、供应链设计

Ø 服务型供应链

Ø 制造型供应链

Ø 客户关系流程设计

Ø 订单履行流程设计

Ø 供应商关系流程设计

Ø 供应链绩效指标

Ø 跨组织供应链设计

2、选址

Ø 运营的全球化与地域布局

Ø 单设施与网络设施选址

Ø 跨组织的选址管理

3、精益系统

Ø 丰田生产系统

Ø JIT准时制

四、价值链运作

1、信息技术与价值链

Ø 电子商务B2B/B2C

Ø ERP

Ø 跨组织关系信息技术与价值链

2、预测与大数据

Ø 主观判断法

Ø 因果分析法

Ø 时序分析法

Ø 跨组织预测

3、综合计划

Ø 计划制动过程

Ø 跨组织的综合计划

4、库存管理

Ø 库存与压力

Ø 经济订货批量

Ø 库存控制

Ø 跨组织的库存管理

5、资源计划

Ø MRP物料需求计划

Ø MRPII制造资源计划

Ø 服务资源计划

Ø 跨组织的资源计划

6、基于流程的供应链调度

Ø 服务业流程调度

Ø 制造业流程调度

Ø 客户需求调度

Ø 员工调度

Ø 生产调度

Ø 跨组织的供应链调度

五、总结与提高