第一章  中国超高净值人群构成、分布和变化趋势

一、  什么是超高净值人群

超高净值人群的基本属性

超高净值人群的分布

超高净值人群的行业解析

二、  高净值人群的服务理念

高净值人群的消费习惯

高净值人群的服务需求

第二章  中国超高净值人群特征

一、超高净值人群基本特征

年龄层和公司属性

投资倾向和特点分析

二、超高净值人非金融需求

第三章   重新定义你的VIP

一、为什么要进行VIP分级

不同等级的顾客资源需求和投放标准不同——集中资源

不同等级的顾客激励方式和价值衡量标准不同——顾客激励

二、根据企业利润来源

用高净值思维来进行利润来源划分

找出接近于80%利润的部分客户

三、用金字塔客户分布图确认客户属性

学习4层分布法的金字塔图

80%利润的客户进入铂金和黄金层级

四、检测高层及客户区域的维护频率

第四章   VIP客户数据分析

一、VIP客户的固定信息获取

个人数据（基本信息）的获取与使用

行为数据的记录和客户销售实务

客户思维数据的获取渠道、储存和调取

客户财务数据的收集和预判

二、VIP客户的可变信息

四分图调查表详解

VIP客户调查表达制作与要求

VIP客户信息的图标分布方法

如何根据VIP客户的四分图表进行策略调整

第五章   VIP客户的服务与维护

一、VIP客户精细化服务

客户服务生理距离标尺

安全距离的服务原则和标准

方位与客户服务的潜在语言

二、VIP客户服务精细化实务技巧分析

100%客户服务眼神和面部表情管理

100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）

100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）

三、VIP客户维护简析

VIP客户维护——忠诚计划

客户忠诚计划的常见模式

【部分客户】

奢侈品行业：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。

珠宝行业：周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、通灵珠宝、宝庆尚品等。

汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯等。

服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐饮行业：漫咖啡、St.Regis酒店、洲际酒店等。

其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、TUMI、Dior等。

联系方式：

Tel： 18618363296

Email：jasonchenyh@sina.com